客运值班员张志坚：坚守岗位数十年 温暖旅客回家路

现在是春运最繁忙的时刻，每一个出行的人都是步履匆匆。归乡途中，有团圆的喜悦、赶车的疲惫，也难免会有意外发生。幸好，春运路上，有这样一个群体。为了让旅客出行更安全，更舒心，他们默默坚守岗位。南宁火车站客运值班员张志坚就是其中一位。

张志坚解答旅客问询。于莉 摄

张志坚引导旅客在手机上办理改签业务。于莉 摄

今年49岁的张志坚是一名共产党员，他是南宁站“刘三姐·爱馨服务台”负责人，从事铁路旅客服务工作近20年，他几乎每年春节都在岗位上度过。解答旅客问询、办理失物招领、广播找人、为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶，这些都是服务台的职责。春运期间，随着出行旅客增加，这个岗位变得更加重要。

早上7时30分，刚刚接班的张志坚就接到了列车长的求助电话：K141次17号车厢有个盲人旅客需要引导出站。张志坚拿出他的小本子，记录重点旅客的信息。“这是我自制的登记本，因为普通的日历格子太小，重点旅客信息记不全。”张志坚说。这个小小的登记本，每页被平均分为4格，详细记录着当天重点旅客服务预约、注意事项、待办事项等内容。这样的登记本，张志坚坚持写了7年。“好记性不如烂笔头，春运期间，每天仅接到12306预约的重点旅客就有15人左右，还不包括我们服务台的电话预约和现场求助的，用本子记下来，就不会忘记。”张志坚说。

8时17分，T77次列车到达南宁站，早在10站台等候的张志坚顺利接到了前天预约的盲人旅客毛先生。准备送他出站时，毛先生拉着张志坚的衣角迟迟不肯迈出脚步。张志坚看着欲言又止的毛先生便问道：“怎么啦，您还有什么事吗？”原来，毛先生的爱人也是盲人，她和孩子乘坐K141次到南宁站，他们约好了一起在南宁站汇合后去岳母家过年。他知道旅客不能在站台逗留，但是又想和家人一起出站。经过了解，他爱人就是今早列车长预约的重点旅客。张志坚连忙用对讲机联系综控室。“综控，帮看下K141次停靠几站台”“坚哥，停11站台。”张志坚拍了拍毛先生的肩膀安抚他说，“兄弟，别担心，你爱人乘坐的车还有40分钟才到站，也是这个站台面的，我去接他们。”说完，张志坚将毛先生带到站台上工作人员间休室。安顿好毛先生后，张志坚便去转送旅客遗失物品。

张志坚护送盲人旅客出站乘车。于莉 摄

9时11分，K141次列车到站，张志坚接到了毛先生的家人，与毛先生汇合后便帮助他们拿行李，护送他们出站，送他们上了出租车。张志坚准备离开时，毛先生紧紧握住他的手哽咽着说：“谢谢你，大兄弟，好人一生平安啊！”

“现在乘坐高铁出行越来越方便了，但还是有一些特殊的旅客需要我们特别的关爱，我们会尽量为他们提供便利，帮助他们顺利回家。”说完这话，张志坚就赶到进站口去接昨天上午预约的那位使用轮椅进站的旅客了。

张志坚帮助轮椅旅客进站乘车。于莉 摄

记者 治文 通讯员 于莉