贵港市设立“办不成事”帮办窗口 为办事群众解难题

今年3月以来，贵港市政务服务中心设立“办不成事”帮办窗口，让难办的事办得了、“办不成的事”办得成。

由于遇到一些困难，贵港市丰盈矿业有限公司副总经理韦锦庆曾2次向相关部门申请办理突发环境应急预案业务都没办成，近日他来到贵港市政务服务中心“办不成事”帮办窗口反馈了相关问题。“办不成事”窗口接到反映后立即协调了贵港市生态环境局等相关部门，当天受理，次日顺利办结。韦锦庆：“通过他们这个窗口，快事快办，确实是跟他们反映以后马上就办好了。”

据了解，“办不成事”帮办窗口主要解决政务服务中心内办事群众线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑未能办结、“投诉咨询的事”和“代办帮办的事”等情况。"办不成事"帮办窗口将每日收集到群众反映的情况登记汇总，按照职责进行分类，形成工单派发给有关部门限期整改。贵港市大数据发展和政务局信息和政务服务中心主任马鹏伟：“窗口通过领导带班、科长值班、接待咨询、分类转办、限时办结、跟踪督办、回访服务七个服务环节，着力协同解决企业和群众到中心办不成事的问题，确保件件有着落，事事有回音，目前企业和群众普遍反映较好。”

贵港市政务服务中心“办不成事”帮办窗口自今年3月初设立一个月以来，共接待群众15人次，投诉建议3项，代办帮办7个，解决了5个疑难杂症，办结率100%，满意度100%，赢得了办事群众的广泛点赞。贵港市大数据发展和政务局副局长曾庆和：“设立办不成事帮办窗口，让难办的事办得了、办不成的事办得成，全面提升企业群众获得感和满意度，努力打造办事不求人的营商环境。”

（记者 杨培添，通讯员 刘伟雪、杨子平）