“办不成事”窗口为群众“办成事”

“新入职的公司准备给我参保，可系统总提示我已有参保信息，无法新增，可我明明记得以前的公司已经停保了，希望你们能帮我查出原因，解决难题。”近日，来宾市象州县新好农牧有限公司新入职员工覃先生来到该县人社局“办不成事”监督投诉窗口求助。窗口工作人员耐心接待了他，并通过多方查询，最终了解到覃先生之前有灵活就业人员参保登记信息，才导致无法再参保。在工作人员的悉心指导和细致服务下，覃先生顺利暂停灵活就业人员参保登记信息，并在新公司成功进行参保登记。他由衷地点赞说：“‘办不成事’监督投诉窗口，办成了老百姓的大事！”

为大力推进清廉政府建设，今年3月底，象州县纪委监委、县政务服务和大数据局联合，督促指导行政部门设置了“办不成事”监督投诉窗口，为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供快捷反映渠道。位于象州县政务服务中心显眼位置的“办不成事”监督投诉窗口“开张”后，不时有群众带着问题来咨询，工作人员耐心解答，判定为“办不成事”事项的，做好登记，形成问题清单发给对应的窗口单位限期办结，并定期对办件情况进行回访。

象州县政务和大数据局党组书记陆新民介绍，“办不成事”监督投诉窗口力争把“办不成的事”转变为“办得成的事”，对确因政策原因不能办的，要向群众做好政策解释工作，最大限度让群众理解、满意。象州县纪委副书记莫卫平表示，此举进一步深化了“我为群众办实事”实践活动，有效推进清廉政府建设。

据了解，该县人社等审批部门窗口也推出了“办不成事”监督投诉窗口，旨在消化群众“难办事、揪心事”；税务部门设置领导值班岗、一把手走流程岗，直接受理解决纳税人、缴费人急难愁盼的堵点问题；石龙镇、中平镇等乡镇也积极探索基层审批服务发展与廉洁政府建设新路子，助推清风政务建设迈向新台阶。

目前，象州县“办不成事”监督投诉窗口已收到投诉事项15件，经督促办成12件，正在办理3件，切实畅通群众反映问题渠道，进一步打通服务群众的“最后一公里”。（记者 廖志荣 通讯员 彭娜）