家电购买维修如何“避坑”？广西消委会发布消费提示

每个家庭都离不开各类家用电器，大家电满足基本生活需求，小家电提高生活品质。随着家电市场规模越来越大，一些不法分子会使用不正当手段获得非法利益，损害广大消费者的合法权益。昨日，广西消委会发布关于家电购买、维修“避坑”等消费提示，让广大消费者在购买、使用、维修家电时更安全更放心。

广西消委会提醒广大消费者，选购家电前，要了解家电产品的用途及自家的配套设施是否满足使用要求。要理性面对商家宣传的“新科技”和“新功能”。要了解家电维权常识和相关法律知识，如消费者自接受耐用商品之日起6个月内发现瑕疵并发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任；列入规定的三包商品实行“谁经销谁负责”原则。

消费者要对同类商品的“技术成熟、销售价格、售后服务、网点健全”等内容进行比较，选择到正规的商场及家电卖场购买；同一款机型要对产品数据进行对比，避开“返修机”“厂家特供”等易踩坑商品。要选购有CCC标志（国家强制性产品认证）、绿色节能的家电产品；慎重选择使用时限不明的二手家电，避开“低价格冒充正品”“虚假宣传”等陷阱。购买前还要了解清楚家电安装调试、售后服务、维修等内容，特别是特价商品、以旧换新商品的售后服务。要查看保修服务书面协议，确认保修时间、条款条件，谨防无良商家“终身保修”口头承诺，售后甩锅厂家。此外，购买延保服务要谨慎，“延保”并不是“延长三包服务”，提供延保售后服务不一定是品牌厂家。

选购家电后，消费者要及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等。家电到货后要当面验货，如有异议，及时向商家反馈进行维权。安装调试时，要及时登录商家官方服务平台了解安装收费内容和售后服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的售后服务网点或者官方APP售后平台（通过家电售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特别是所谓400开头的“黑维修”“山寨维修”电话。维修前，要问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”。维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息。维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权益。（记者 苏昭宇 通讯员 李佩霞）