让消费变得有“温度” 南宁市线下购物无理由退货服务启动

6月7日，南宁市市场监管局组织召开“南宁市倡议线下实体店开展无理由退货承诺活动媒体吹风会”，进一步激发市场消费活力，营造安全放心的消费环境。

据了解，线下实体店无理由退货是消费者为生活需要线下购买、使用的商品，如符合线下购物无理由退货条件，消费者可无需说明理由退回。目前，法律法规尚未规定线下实体店购物实行无理由退货制度。

为改善消费者在买卖过程中的弱势地位，更有效地保证消费者的知情权、选择权、公平交易权，提振消费信心，促进消费增长，南宁市市场监管局、南宁市商务局、南宁市消费者协会、南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品协会、广西老龄产业协会联合向全市广大实体经营者发起倡议：

一、自愿承诺。秉承“自愿承诺、承诺即受约束”原则，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，承诺消费者为生活消费在本店购买商品，在不影响二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。

二、履行承诺。承诺的经营者应当依承诺建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

三、主动公示。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示无理由退货规则、符合无理由退货条件的商品和服务项目等信息。在销售商品过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容，保障消费者充分使用线下购物“后悔权”， 做到承诺必践诺，童叟皆无欺。

四、接受监督。积极主动处理好同消费者的消费纠纷，落实好消费维权主体责任，接受相关部门的监管和社会公众的监督。

今年年初，南宁市委、市政府提出稳中求进，全力打好稳消费拓市场攻坚战，南宁市市场监管局借势而为，把线下购物无理由退货作为提升市场消费环境，强化稳消费拓市场工作保障的关键举措，积极推进线下实体店无理由退货工作。确定以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、连锁商家等线下实体店为重点，充分发挥行业协会作用，积极引导线下实体店主动作出七天无理由退货承诺，按照“以点带面、逐步扩大”的方法，指导经营主体根据自身情况和行业特点，制定具体制度、流程，明确无理由退货的商品品种、范围、时限等，采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式逐步务实推进，积极培育典型，打造线下实体店无理由退货样板。

通过前期召开行业协会、大型商超座谈会，宣讲政策、统一思想、答疑解惑，广泛动员部署，得到了南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品协会、广西老龄产业协会三家行业协会的大力支持。目前，南宁市电子科技广场、南宁百货大楼、沃尔玛、美加美、首创奥特莱斯、苏宁易购、利客隆、广西华联等18家大型商超，400多个品牌，873家门店积极响应，已承诺为消费者提供线下无理由退货服务，部分企业甚至还向消费者提供了高于预期的退货服务，承诺的线下无理由退货时限高达90日。

下一步，南宁市市场监管局、南宁市商务局将积极引导和鼓励更多的企业参与线下无理由退货承诺活动，进一步在全市范围内扩大活动的覆盖面。同时，对参加承诺活动的企业进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、监督暗访，督促企业兑现承诺，努力营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，以实际行动共促消费公平。

（记者 唐秋艳 谢永满 通讯员 尹学兵 何正君）