南宁00后女生“祛痘”不成反“烂脸”！美容院：是她中途放弃治疗【930新闻眼】

广西广播电视台私家车930、综艺旅游频道《法治最前线》携手广西律师协会，汇聚百名志愿律师，共同推出全新法治融媒节目《律师到现场》，为您维权说法。

为了祛痘，20岁的艾女士到南宁一家美容院花费了1080元，不但没有变美，脸部还发红疼痛。令她没有想到的是，美容院的医生说，不需要担心，这些都是正常的治疗过程现象。

脸部出现不适症状之后，艾女士想要向美容院索赔2万元，但多次协商无果，于是艾女士向我们《律师到现场》栏目求助。

经路人介绍去到美容院，

曾保证10天痊愈

今年5月，艾女士的脸上长了不少青春痘，5月9日艾女士来到南宁朝阳地铁口，准备去某祛痘连锁机构进行治疗，问路时一位自称婷姐的人将艾女士介绍去了一家位于新民路名为瑞坤美容院的机构。

一位85岁的老人对艾女士进行了面诊，在没有用任何仪器检测的情况下，判定艾女士为糠秕孢子菌毛囊炎，老人承诺经过10天的治疗便可以完全恢复，老人还介绍有“秘方”可以治疗艾女士脸上的痘痘，并承诺无效可退款。

美容院使用自制药水给当事人治疗

在店员的劝说下，艾女士交了钱便开始了治疗，店员让艾女士躺在一张美容床上，然后用针戳破痘痘，排除里面的毒素，过程持续了两个多小时。其间，艾女士对店员说很痛，便哭了起来，店员介绍针清是为了让药水渗透到皮肤底层。

针清结束后，店员便给艾女士涂上老人自配的药水，还给艾女士开了一瓶粉刺水和修复因子，都是老人自己配制的，再加上两盒口服消炎药。

随后几天，艾女士每天都去到瑞坤美容院，只要看到有痘痘，店员就会继续针清以及涂药，艾女士感觉脸上脱皮又刺痛。

直到第5天（5月14日），艾女士感觉没有好转似乎还加重了，面部发红疼痛感觉是“烂脸”了，于是停止了在瑞坤美容院的治疗。

曾向12345反映情况，获得回复：

未发现有自制药水

艾女士向记者出示了一份5月18日广西壮族自治区皮肤病医院检验报告单，化验结果显示：未检出螨虫，镜下可见孢子。在另一份艾女士出示的截图中，“专科检查”这一项里，医生填写的是“面密集分布炎性丘疹脓包及粉刺，部分皮疹处色素沉着及糜烂。初步诊断为：痤疮，过敏性皮炎。”

艾女士还向12345广西数字政务一体化平台反映瑞坤美容院存在自行配药的问题，青秀区卫生健康局给出的答复是：经过现场检查未发现有自行配制药水的行为。

艾女士的诉求是赔偿2万元，也曾两次去到瑞坤美容院协商赔偿问题，但店家都以艾女士并未坚持治理为由，否认了“烂脸”的情况，协商无任何进展。

美容院：已经治愈70%，应该感谢介绍人

6月16日，记者与艾女士一同前往瑞坤美容院，见到了那位给艾女士治疗的85岁老人，他自称从广西某公立医院皮肤科退休后，便开设了这家美容院，至今已有24年，大家称呼他为彭医生。

彭医生说，艾女士面部是得了糠秕孢子菌毛囊炎与痤疮感应混合在一起，他本人治疗这病就是“小菜一碟”，当时经过他本人5天的治疗，已经治愈了70%，但是艾女士不愿意继续治疗，一切的后果是她中途放弃治疗所导致的，是艾女士违约在先，原先交了10次的治疗费，她放弃治疗之后，已经退还后面5次的治疗费共225元。

彭医生：“治疗糠秕孢子菌毛囊炎，我有特效药，在我这里是小菜一碟，当时她已经好了七八十了，我还劝你（艾女士）应该去感谢介绍你来的那个人。”

至于艾女士为什么会在治疗的第5天皮肤发红，彭医生解释，是暗红色，是炎症消退后的正常现象，后续加打光子便可以痊愈，但在现场店家却拿不出第5天艾女士的面部图片。

对于这个说法艾女士不认同，她认为治疗第5天，自己的面部情况加重了，所以才不敢继续治疗。

美容院承认自行配制粉刺水

当着记者的面，彭医生承认给艾女士使用了自己配制的粉刺水。

彭医生：“这是中央皮研究所出的粉刺水，也叫白色洗剂，不上市的，这是我们懂得我们就配了，这个是有根有据的。副作用就是干燥脱脂，轻微的掉皮，没有厂家，是我自己配的，配方是中央皮研所出书的，自己配的。”

艾女士表示，使用这款粉刺水后面部很干，又痒又刺痛，所以在治疗的第5天便要求不再使用这款彭医生自制的粉刺水。彭医生表示这是使用后的正常现象，干燥脱皮后便可恢复。

当记者询问彭医生是否有行医资质，他表示自己是副主任医师，所有的证件齐全，但是证件都在家中，无法向记者展示。

律师建议：向卫生监督部门再次提交证据

以及做受损鉴定

在现场，艾女士表示，以后不会在该美容院治疗，而彭医生也表示，不会再帮艾女士治疗。

鉴于双方产生严重分歧，无法协商，栏目志愿律师、广西欣和律师事务所的王清水律师认为，艾女士没有完成约定的治疗次数，也没有第一时间去到鉴定机构做有关鉴定，并且艾女士后面又去到其它机构和医院进行了治疗，导致其目前的现状的因果关系上不好判断。

但从该美容店提供的药品看，确实存在没有生产许可、没有批复、没有包装的问题，属于“三无产品”。从这一个角度来看，如果是因用药导致艾女士脸部出现的症状问题，该美容院应该承担相应的过错责任，以及损害后果的赔偿责任。

王清水律师建议，艾女士可以向卫生监督部门进一步提供该美容店自配药水等相关证据，由卫生监督部门进行相应的处罚。另外，艾女士也可以通过法院进行诉讼，由法院组织对其脸部受损的后果以及因果关系进行司法鉴定，来以最终的鉴定结果来作为其主张赔偿的依据。

同时王清水律师建议，如果消费者出现皮肤相关的疾病，最好及时去到正规的公立医院进行咨询和治疗。