哈啰打车遇上“货不对板”网约车？南宁交通运输部门：该平台没有资质开展相关业务

南宁的陈女士8月10日用手机APP叫了辆网约车，结果实际接单的车和平台上显示的注册车辆“对不上号”，陈女士随后就该情况向平台进行了投诉，结果把她气得够呛。记者了解相关情况后发现，不只是车，这个网约车平台也有问题。

8月10日早上，陈女士通过哈啰APP里的“顺风车”板块，叫了一辆网约车，从小区到公司上班。接单车辆到达指定地点后，陈女士发现，虽然车牌号和车辆颜色都对得上，但是实际接单的车和平台上显示的注册车辆不一样。

哈啰APP界面

陈女士：“它显示的是一个江淮（汽车），他到了以后，我看到他那个车实际上是奔奔，大概的车型像以前的QQ那样。我问过（为什么不一样），他说是平台上没有他那个车型的选项，然后就让他选了那个车型（注册），就说是平台上面的员工指导他说可以这样子。”

考虑到上班时间临近，陈女士最终还是决定乘坐这辆网约车。在乘车过程中，陈女士和司机就开空调一事发生了不愉快。

陈女士：“早上我从小区走出来其实还挺热的，出了点汗，我就叫他开空调，他就说今天早上很凉快，他不想开，让我吹自然风。然后我一路上一直在跟他沟通这个事情，他就一直坚持不愿意开，反正态度挺差的。我到了以后下车，他就说，你就到平台投诉我啊，你看能不能投诉到。打车过程中我点了（平台的）录音，但是前面他态度最差的那段我没有录，我开始录了以后他就不出声了。”

陈女士下车后，向平台客服进行了投诉。陈女士提供的信息记录显示，对于为何实际接单车辆和注册车辆信息不符的问题，客服的回复是“车主在平台注册了两个车型”，但是陈女士并不认可这个说辞。

陈女士：“我觉得站不住脚，他（客服）没有明确地回答，哪怕他（车主）注册有两个车型，我不管他另外一个车型符不符合，但起码他来接我的那个车型是不符合的，这个回答根本没回答我的问题。”

记者：“然后他就直接跟你说让专员介入了是吧？”

陈女士：“对，然后那个专员直接没给我打任何电话，他们就连续发了两条信息过来，第一条是说已经联系我，但是打不进来，让我保持手机畅通，过了一段时间又发了一条，说因为我没有接听电话，所以他们就终止这个订单了。”

车有没有问题，陈女士还没有得到哈啰方面的最终回复，根据南宁市网约车相关法律法规规定，从事网约车营运必须做到“三证齐全”，即平台要取得《网络预约出租汽车经营许可证》，车辆要取得《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员要取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。

而记者从南宁市交通运输局方面了解到，目前共有18家网约车平台在南宁市取得网约车经营许可证，但其中并不包括哈啰平台。

南宁市道路运输发展中心工作人员：“我们这边查询到哈啰平台在南宁是没有取得合法的营运资质的。”

记者：“就是说通过它的APP、程序，去开展网约车或者是顺风车的业务的话，是违规的是吧？”

南宁市道路运输发展中心工作人员：“对，因为它没有这个许可。”

工作人员告诉记者，未取得相关经营许可而违规开展营运业务的，将会由执法部门进行调查处理。

记者了解到，根据《南宁市出租汽车客运管理条例》，网约车企业从事网约车客运经营，应当向市交通运输主管部门提出申请并取得网约车客运经营许可；应当加强安全管理，保证线上登记的车辆、驾驶员与线下实际提供服务的车辆、驾驶员相一致。违反相关规定的，由交通运输主管部门责令限期改正，处五千元以上一万元以下罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款；情节特别严重的，责令停业整顿或者吊销网约车客运经营许可证。

哈啰平台方面会就陈女士的问题给出什么样的答复？相关部门又会如何处理涉嫌违规开展业务的网约车平台？我们将持续关注。

另外我们也提醒大家，在乘坐网约车的过程中，如果发现不合规网约车，除了可以向平台投诉，也可以拨打12328热线进行举报。

930记者