天山脚下的司法足迹——新疆伊犁州两级法院助推辖区旅游业健康发展记事

  新疆伊犁时下正值旅游旺季，吸引着众多游客前来游览“塞外江南”的大美风光。新疆维吾尔自治区高级人民法院伊犁哈萨克自治州分院跟进旅游业发展大局，部署护佑旅游业健康发展。该院党组书记、副院长洪流欣喜地告诉记者：“随着今年盛夏旅游的火爆，两级法院派出的旅游巡回法庭至今受案32件，成功化解29件。”

  速调民宿退房纠纷，让游客舒心旅游

  “多亏法官们的帮助，这么快为我解决了问题，这下可以开心地开启我的草原之旅了！”来自江苏的游客刘女士在收到2698元的民宿退款后，向新源县人民法院那拉提旅游巡回法庭法官胡传海表示感谢。

  7月13日，刘女士通过网络平台预订了伊犁新源县那拉提景区的旅游民宿。到达后，她发现网络宣传与实际不符，想退房但遭拒绝。她拨打了法院司法便民联系卡上的电话，胡传海立即前往调解。

  胡传海详细了解刘女士反映的问题，民宿实际情况与宣传内容的确存在差距。他立刻联系网络平台据实阐明原委，网络平台最终同意退还刘女士全部房款，并表示今后加强审核，杜绝此类事件发生。

  纠纷得到解决，胡传海会同相关部门对涉事民宿开展法治教育，责令民宿负责人立即整改。随后帮刘女士联系到了满意的民宿。

  “发生涉旅纠纷，游客们都希望得到快速处理。我们推行‘110’司法服务模式，只要拨打电话，都能够在第一时间进行调解，方便游客就近维权。”胡传海说道。

  “我们在那拉提景区建立了旅游巡回法庭办案点，布设法律咨询机、摆放便民联系卡、开通网上‘法官信箱’，依托抖音等新媒体平台推送巡回办案推介，涉旅纠纷做到了速调速决。”新源法院立案庭副庭长盛安安向记者介绍。

  记者了解到，本着护佑旅游业健康发展目标，伊犁州两级法院在4A级以上景区设立14个旅游巡回法庭，积极拓展“旅游+110调解热线”“旅游+流动办案点”“旅游+科技巡回法庭”等司法服务模式；建立“快立快审快结快执”绿色通道，以硬核服务助推为民司法“换挡提速”。涉旅纠纷一旦发生，就能够当即受理、当即调解并尽快送达。调解不成的，适用简易程序及时审结，实现案结事了。

  快结马匹交易纠纷，让商户安心营业

  旅游巡回法庭快捷、低成本的纠纷解决方式，不但为游客带来便利，也为当地商户和各族群众提供了高品质的司法服务。

  “这个钱一直没要回来，我好几天都没睡好觉，这下问题终于解决了！”那拉提镇喀拉奥依村村民艾某为自己的纠纷化解而感到高兴。

  7月26日，艾某在那拉提镇沙某处购买了一匹骑乘马，打算用于那拉提景区骑马租赁项目。买卖成交马匹交付，艾某发现该马未驯化，不能用于旅游骑乘，他多次找沙某理论。沙某说他也是从别处购买，不能退款退马。二人情绪激动，来巡回法庭办案点讨个说法。

  法官艾德力拜·吾拉孜拜很快掌握了纠纷的争议焦点，耐心做深入细致的疏导动员，调解仅用不到1小时便达成一致，双方在现场出具的调解书上签字确认，沙某退还艾某1.3万元购马款，艾某交还了马匹。

  今年，伊犁州两级法院在那拉提、喀拉峻等4A级以上景区建成9个旅游科技法庭，包含多媒体示证系统、笔录及电子证据信息共享系统、庭审音像录制系统、内置数字编解码系统，可以对庭审过程进行全面音像记录并存储共享，实现远程作证、远程庭审以及庭外直播、旁听、观摩。

  “我们在两级法院中加强旅游巡回法庭建设，选派骨干法官充实到旅游巡回队伍中，同时加大人民调解员培训力度，涉旅纠纷的化解能力增强，办案质效得以提升。”伊犁州分院民一庭庭长赵冬迪对涉旅办案信心满满。

  做好景区普法宣传，让群众放心维权

  “这个普法宣传搞得好，提醒旅游中可能遇到的法律风险，太贴心了！”来自湖南的一组游客听完特克斯县人民法院喀拉峻旅游巡回法庭法官阿布都玛那甫·米卡尔丁的讲解，纷纷为巡回法庭的旅游普法点赞。

  今年以来，按照伊犁州分院党组要求，伊犁州两级法院加大与市场监督、文化旅游等相关部门的协同联动，帮助景区完善相关制度，引导市场主体规范经营，严厉打击违法行为。

  同时，两级法院充分发挥自身优势，在旅游旺季持续推进“送法进景区”活动，通过在景区摆设“流动普法点”，运用民法典案例广泛开展生态环境保护和消费者权益保护法治宣传，提出旅游风险提示，引导游客依法维权，现场提供法律咨询服务，让广大游客充分感受到司法服务的便捷与温暖，来得高兴、游得开心。

  截至今年8月初，伊犁州两级法院共开展普法宣传32场（次），发放普法宣传册上万份，解答游客各类法律咨询820人（次）。

  洪流表示：“我们要深刻认识自治区‘旅游兴疆’战略实施对于推进实现社会稳定和长治久安总目标的重大意义。主动作为、履职尽责，努力营造疫情防控情况下良好的旅游法治环境，以深度参与社会治理助推辖区旅游业高质量发展。”（本报记者 王书林 本报通讯员 张婷 朱艺）