消费者被商家“反向抹零”？这个真儿得较！

【民生调查局】

编者按：这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

日常去菜市场买菜或去小吃店买副食时，消费者常会遇到“抹零”的情况。原本这是商家让利于民的善意行为，但却有人借机玩起心眼，对消费者进行“反向抹零”，看似只是多收了几毛钱，但实际上是严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

“反向抹零”并非个例

“消费930.9元被收费931元”，近日大连一名男子的遭遇在网络上引起广泛关注，甚至登上微博热搜。

据了解，该男子和朋友到大连沙河口区某餐饮店吃饭，总共消费930.9元，付款时却遭遇商家“反向抹零”，被多收了一角钱。事后，大连市市场监管局依据价格法对该餐饮店立案调查。

大连“反向抹零”事件还未平息，近日，消费者艾琳(化名)向中新财经记者反映，其在广东佛山一家菜馆吃饭时也遭遇了相似的情况。

据艾琳描述，自己付完款才发现收费“猫腻”，账单显示，5个菜加米饭、纸巾等共花费148.8元，但却收费149元。

艾琳提供的账单截图。受访者供图  

同样在餐馆吃饭被多收费的还有消费者小黄。近日她在江苏南通一家餐馆吃饭时，原本245.5元的金额，收费时变成了246元。当小黄询问收银员为何会多收5毛时，收银员表示，系统自动“四舍五入”了。

“以前都没注意到这种情况。”小黄告诉记者，这家店之前就去过一次，这次因为要拿票抽奖才看了一眼。

不只是餐馆，据网友反映，生活中“反向抹零”的情况比比皆是：“买衣服124.5元，收了125元”，“坐出租车30.5元，收费31元”，“开车加油，遇到多次‘反向抹零’”。

收款时“反向抹零”违法！

记者了解到，艾琳和小黄消费时，都是扫码支付。“如果是现金支付，可能存在没有零钱的情况，但手机支付下，即使是小数点后两位也可以结清。”有网友不禁质疑，为何在手机支付普及下，还会存在“反向抹零”？

资料图  张亨伟 摄  

大连市市场监管局也表示，在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

“我国货币是精确到分位的，当有分位这样的计量标准时，这种‘四舍五入’的收款方式是不行的。你进行‘反向抹零’，就是损害了消费者的权利。”北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵亦告诉中新财经记者。

在闫兵看来，商家的这种行为也违反了《中华人民共和国价格法》。

《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

此前，大连市市场监管局亦告诫经营者：“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为。

资料图：商店内消费者使用手机自助结账。殷立勤 摄  

遭“反向抹零”难维权？专家：行政监管要发力

“反向抹零”侵害了消费者的权利，但当消费者与商家沟通时，常会遭遇各种阻碍。

“我跟商家沟通，他们只是笑一笑，估计经常这样做，也没有说要退钱。”艾琳向记者表示。

小黄则是在提出异议后，告诉商家，“你们这种情况我可以打12345投诉”，商家才把5毛钱退给了她。

另据消费者反映，还有商家表示，金额太小不能退款，用糖果等物品代替。

“这是他履行违约责任或违法责任的一种方式，用什么样的替代性方案可以和消费者协商。”闫兵对此称，但如果消费者不同意，多收的是货币，返还的也应是货币。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，日常生活中，消费者跟商家沟通，有时索赔很难成功，就需要靠行政监管发力。

闫兵提到，“当商家的行为违法时，行政机关是可进行处罚的。但在具体个案中，这种行为应属于轻微的违法案件，客观上给消费者造成的损失是很小的，所以行政处罚可能多以警告或责令为主，再严重一些，就是象征性的罚款。”

事实上，罚款已有先例。据媒体报道，此前福建省厦门市某餐饮店就曾因“反向抹零”收款，被当地市场监管部门罚款4148.41元。

“有关部门实施行政监管，除了处罚，也要包括一些预防性的监管措施，特别是行政指导，让商家不要动歪念头、耍小聪明。”刘俊海告诉中新财经记者。

“同时，为了遏制这种行为，也要跟消费者维权形成合力，鼓励消费者积极举报。另外，也可以跟信用监管对接，进行惩戒。”刘俊海补充道。(中新财经记者 谢艺观)