让微笑成为高速公路亮丽风景线——农凤娟

【二十大代表风采】

让微笑成为高速公路亮丽风景线

——记广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司青秀分公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司青秀分公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟，在三尺岗亭，15年如一日，用真诚微笑为广大司乘人员提供一流通行服务；在我国面向东盟开放合作的前沿与窗口，她带头创新创优，推动高速收费站业务和党务工作不断取得新突破。

农凤娟所在的南宁东收费站是广西最大的收费站，节假日出行高峰期，总能看见农凤娟忙碌的身影。从业15年来，农凤娟每天坚持微笑服务，累计服务超过210万辆车辆通行。她还把微笑服务延伸到岗亭之外，从细微处着手，关注司乘切实需求，从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎……已累计为司机排忧解难1万多次。

如今，“微笑服务”理念早已“渗透”到应急、客服、服务区等各项服务中，从“看得见的微笑”拓展为“听得见的微笑”“干得好的微笑”。以农凤娟为首席培训师的微笑服务培训团队，先后到港珠澳大桥、北京冬奥会举办地等全国多家单位开展培训30批次。

农凤娟：“岗亭虽小，意义重大；岗位虽微，任重道远。‘服务人民美好出行’是我们的新时代使命，是我们为之不懈奋斗的方向和目标。”

2015年，以农凤娟为首席代表的“凤娟标杆”团队成立，覆盖高速公路收费、保畅、稽查、养护、科技等多个领域，化零为整，形成合力，带领更多的员工扎根基层、服务社会。近年来，她和团队还研发出“阿娟助你行”APP、“凤娟随身学”小程序、“凤娟保畅工作法”等，大幅度地提升了司乘进出收费站的效率和高速公路行驶的安全感、舒适感。

作为党的十九大代表，农凤娟每年走进班组、企事业单位、高校等，开展各类政策宣讲活动，用接地气、冒热气、聚人气的方式传播党的创新理论，用自己笑对困难的人生感悟启发基层群众、帮助群众，架起党群“连心桥”，打通服务群众“最后一米”。在新的征程上，她正在用实际行动诠释着平凡的岗位也能创造不平凡的价值。

农凤娟：“党代表的身份是沉甸甸的责任，我要发挥好纽带作用，用心传递好党的政策理论声音。”（记者甘智锐）