北京市消协：新型旅游消费形式亟待规范管理

北京市消费者协会11月14日发布的《2022年北京旅游消费体验调查报告》（以下简称《报告》）显示，北京市消协已连续7年开展北京旅游消费市场体验式调查，近年来体验调查的关键指标稳步上升，2022年的体验调查中，强制消费项目已经连续两年未在调查中发现。但消费者问卷调查显示，通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近三分之一发生了消费问题，新型旅游消费形式亟待规范管理。

调查显示，今年北京本地居民以近远郊和市内六区游览为主，北京旅游市场呈现显著的“本地周边游”消费特征。具体项目上，消费者更偏爱休闲放松类项目，周边自然风光、特色美食、乡村旅游、商旅文体融合类体验消费需求比例相对更高。下半年希望出游时间段，有56％被访者选择国庆期间出游，比例最高，国庆假期成为今年旅游消费黄金时间窗口。

针对今年上半年旅游消费问题，本次调查显示，消费价格虚高、公厕卫生差、社交媒体平台中存在虚假宣传是排在前三位的问题类型。其中，通过直播带货或社交媒体购买旅游产品的被访者中，有近三分之一发生了消费问题，这种新型旅游消费形式亟待规范管理。

关于现阶段企业经营中存在的困难方面，《报告》显示，半数左右平台企业和平台商家都选择了“旅游消费需求减少”“营业收入减少”“由于疫情对产业链冲击造成产能不足”。不过，在政府相关部门关怀、行业自救等措施下，企业短期流动资金压力有效缓解，但疫情冲击带来的中长期经营压力已经显现。

在行业复苏政策方面，包括在线旅游平台的商家扶持举措和政府的行业复苏政策，从企业调查反馈看，这些扶持复苏政策中，短期内直接降低成本的措施最受欢迎，例如政府的减税降费和加大资金扶持力度；其次是提升企业销售业绩的，例如营销宣传方面。因此，短期的“节流政策”与长期的“开源政策”，形成行业复苏组合拳，助力行业复苏。

对于行业未来的发展，根据调查，平台企业关于2021年的信心指数为77.14，关于2022年的信心指数为68.89，关于2023年的信心指数为74.29，已经走出了V字反转。此外，根据消费者调查结果，消费者计划旅游预算费用有所增加，表明旅游需求依然存在。

因此，《报告》建议，面对今年调查中暴露的行业规范管理等问题，旅游企业更要注重合同管理、旅游产业链各方面的细节管理，强化提升服务接待能力，打造企业核心竞争优势，积极转危为机，有效优化消费者体验。（记者 杨召奎）