广西推动12345与110高效对接联动

■ 到今年年底，全区各市12345与110可以“一键转接”方式实现电话互转，2023年6月底前实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享

■ 责任单位不明确或者职责交叉的，可通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。12345、110都要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制

自治区政府办公厅近日印发《广西12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，要求2022年底前，全区基本建成12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年6月底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

《方案》明确了职责边界，12345是各地人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。各市要按照非警务警情分流事项清单，逐步将110目前受理的非警务警情诉求向12345等其他热线分流。

根据《方案》，建立健全对接联动机制，包括转办机制、日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制。12345或110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式转交对方受理；通过互联网等渠道接到明确属于对方受理范围内的事项，可在线转交对方受理。各市2022年12月底前实现电话互转，2023年6月底前实现互联网渠道互转。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理，如存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345、110都要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制。

我区将加快12345与110平台融合互通、数据共享应用，2023年6月底前，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。

《方案》要求，加强宣传，引导企业和群众正确使用12345与110，推动“12345服务找政府，公安110为民保安宁”的理念深入人心。对恶意骚扰12345与110等违法行为，加大打击和曝光力度。（记者 覃文武）