北海铁山港 “一窗通办”跑出户政办理加速度

记者日前从北海市公安局铁山港分局获悉，近年来，该局通过户政业务集成办理、“两预一询”和“多跨协同”优化营商环境等措施，守护铁山港区民生幸福和企业发展，办件办结率100%，群众满意率100%，实现零差错、零投诉。

该局运用“桂警通办”小程序，推进“互联网+户政”建设，辐射铁山港区4个派出所窗口、1个便民服务中心，将67项高频简易服务集成到派出所户籍室综合窗口，全面推行“一窗通办”服务模式，无差别受理156项业务，对窗口申报即时响应，即办件10分钟内办结。2022年以来，共有281名群众办理户政业务“最多跑一次”，甚至“零”跑腿；推出“两预一询”服务，即户籍业务可预约、可预留，随时来电咨询，有效解决“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题。每逢节假日，落实“虚拟+现实”双告制，在微信警务室、社区公开栏发布户政业务咨询公告，确保“办证有人受理，咨询有人答复”。“两预一询”推出以来，共接受群众预约户籍业务332起，预留户籍业务163起，非工作时间接受咨询1569次。无论城市乡村，都可享受到便捷的信息化远程户籍服务。

同时，大力推行“警企政民一体化”服务，从警企联系入手，在重点企业、工业园区设立“驻企工作站”或“警企联系点”，规划“15分钟便民服务圈”；采取户政队伍进企业“一对一”服务的方式，主动征询企业意见建议，倾听员工诉求，提供“直达式”“一站式”服务。2022年以来，铁山港公安分局组织走访服务企业260家（次），收集办理涉及企业生产经营困难、政务职能审批服务等问题301个，确保38个自治区、市重点工程无障碍推进，帮助解决各类户籍问题3200余个。

（记者/黄伟 实习生/何雨欣）