花数万元在南宁一机构隆鼻，鼻尖却出现凹坑！女子哭诉：我今年还要结婚

为了想要个更精致的鼻子，曾女士在南宁的一家医美机构做了隆鼻手术，但是手术之后，她的鼻子没有顺利恢复，反而在鼻头位置出现了一个非常明显的“坑”。自行跟医美机构协商无果之后，曾女士决定向媒体求助。那么，谁该为曾女士鼻子上的“坑”负责？

隆鼻之后事与愿违

鼻头凹陷成“坑”

因为觉得自己的鼻子不够挺、鼻头比较宽，曾女士在2021年12月初，来到南宁长湖路上一家名叫美人制造的医美机构，做了鼻综合项目。曾女士：“就是做（鼻子）这里加膨体，然后再加鼻基底，大概收了我将近5万多块钱，医院有返款，实实在在付出了三万（左右）。”

做完手术之后，曾女士本以为只要熬过了恢复期，自己就能拥有一个精致漂亮的鼻子，但是这个恢复过程并不顺利。曾女士：“过了半个月以后，它出现脓，类似发炎那种，但我去他们那处理，也没给到我明确的答案，就说要我忌口，然后打消炎针。隔了半年以后，鼻子就出现凹陷问题，还冒线头了。我去给他看的时候，他说没有什么问题，是因为我增生比较严重，打软骨针后期它就会好的，但后来也没好。2023年准备过年的时候，我去做第二次修复，修复完里面有积液，没办法，半个月不到，又挨开一次刀。”

曾女士告诉记者，做这个医美项目，她前后已经开了三次刀，如今留给自己的，是鼻头有个让人无法忽视的“坑”，而医美机构方面告诉她，即使修复，这个“坑”也无法完全消失。这样的结果，让她无论是生理还是心理上，都饱受折磨。曾女士：“对我造成的伤害，医美机构一点赔偿都不说。他们说只能帮我去修复，但是赔偿这一块是没有的，不然直接去走司法程序。”

记者：“他们说的修复是能修到原来完好的状态？”

曾女士：“没有，就是修复完会比现在好一些，可能远距离看这个凹陷不大，但是近距离看，这个洞还是稍微会有一点点明显。”

记者：“你能接受它修复到这个程度吗？”

曾女士：“这个其实不能接受。我今年本来是要结婚的，我本身花钱是想要好的结果，漂漂亮亮结婚，但是现在把我搞成这样子。”

曾女士说自己的职业是电商主播，如今鼻子成了这样，生活和工作都不可避免受到影响，所以她希望医美机构能给自己一定的赔偿，让她去其它地方做修复治疗。

双方协商一致

医美机构退款

那么，情况是不是像曾女士说的那样已经无法协商了？4月12日上午，记者和曾女士以及栏目志愿律师，一起来到这家医美机构了解情况。

走进这家医美机构之后，一位自称是行政院长的陈先生和总监叶先生先后接待了记者一行人。陈先生对曾女士的鼻头凹陷等情况进行了了解和记录，并记录下了曾女士的诉求。曾女士：“我现在的诉求就是想要让你赔偿，然后我自己去修复。”

陈先生：“你心目中的赔偿，是想怎么赔？”

曾女士：“如果是去外面修复的话，我自己去咨询过，肯定是要5万以上。”

陈先生：“你的意思是直接给你5万块钱赔付，然后你去外面做修复，是这个意思吧？”

曾女士：“对。”

陈先生表示，对于曾女士提出的解决方案，他需要跟医美机构的股东们进行沟通后，在1到3个工作日内给出答复。在这个过程中，记者也就曾女士术后出现的问题提出了疑问。记者：“到底是什么原因造成她鼻子有凹陷的情况呢？”

陈先生：“多种原因，因为软化针是把整个内部结构软化，有的人新陈代谢比较好，他在打一些软化针的时候，软化以后有些不均匀的情况，可能就会凹陷，这种是比较正常的。但是在这个地方，局部的凹陷进去后成为增生，像这种基本6~8个月才能定型，它这个时候还不是最终的状态，因为我们的皮肤组织这个时候还会改变的，有可能它会变成和原来一模一样，也有可能就这样子了。”

而当曾女士和记者准备离开医美机构时，总监叶先生向曾女士说出了解决方案。叶先生：“两个方案，第一个方案就是我们自己私下协商，医院退给你一个合理的金额。第二个就是咱们直接走司法途径。我个人的想法和建议就是说，你提出一个合理的金额，我今天就可以让管家签退款协议，这个金额差不多也就8000元左右，退款之后，鼻子后面的修复等就跟咱们没有关系了。你如果没有走这个退款，那我们愿意半年后再免费修复。还有一种方案就是我们适当赔偿一些钱，到时候如果修复还是选择我们医院，你交个基础费用2千元，其他费用就没有了。”

对于这几个方案，曾女士都表示不同意。

4月12日下午，曾女士告诉记者，她已经和医美机构达成了一致，医美机构方面给她退款2万元左右，款项已于4月13日下午到账。

律师说法

曾女士的诉求达成了，但栏目志愿律师、广西欣和律师事务所的王清水律师认为，在这起事件中，有很多值得其他消费者警醒的地方。

王清水律师在采访过程中注意到，曾女士从做这个医美项目至今，可以说是“两手空空”，手上没有医美合同、收据等材料，只有转账记录和工作人员的微信聊天记录。而在与医美机构沟通的过程中，曾女士也不止一次提出过希望医美机构提供病例等材料的诉求，医美机构方面也表示可以把这些材料给她，但截至记者发稿时，曾女士仍然没有拿到自己的病例。

对于这个情况，王清水律师提醒，消费者在做医美项目时，一定要了解医美机构以及提供诊疗服务的医生是否具备相应资质，同时应当及时向医美机构索取并保存好收费票据、就诊病历、诊断证明等证据。王清水律师：“一定要保存好原始的来往记录，包括几个方面。第一个方面就是，最初我为什么选择这一家医院，包括广告宣传的收集以及联系对接人的宣传，或者是他们当初对手术的一些承诺。第二个方面，就是在来往过程中的一些聊天记录，最好能通过微信的方式，把要达到的、要做的效果或者目标给说出来，以及做手术后发现了不适的症状，第一时间反映出来。第三个方面就是，必有的一些材料，比如说医美的合同，或者是转账的记录、交费的凭证，也要第一时间问对方要回来，即便是对方没有给，也要拍照固定证据。”

王清水律师表示，一旦消费者只能采取诉讼的方式解决医美纠纷，那这些证据将对选择诉讼方向起到重要影响。王清水律师：“比如说给消费者做手术的医生不具备资质，或者这个医院在宣传的时候有虚假宣传等情况，出现欺诈的故意，她可以选择医疗美容服务合同纠纷的方向，要求对方退一赔三，因为这是根据消费者权益保护法和民法典合同篇章的内容来主张违约责任。另外一个就是选择侵权责任，就是我们常见的，你把我这个美容项目做坏了，构成了一个损害的后果，她可以选择损失的赔偿以及后续一些可能产生医疗费的赔偿问题。但是有一个前提，可能要做医疗鉴定或其他的伤残鉴定，来确定最后的后果和医美机构的治疗之间是有因果关系的。”