【大国基理】饮杯茶、逛“超市”、开“银行” 北海基层服务有“治”慧

BBRTV消息（记者/王琳）喝茶解决问题、“超市”解决烦忧、“银行”存储服务……近年来，北海市充分调动党群力量，因地制宜，不断发掘适合当地情况的特色基层服务，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

“一啖茶”：饮杯香茗 化解矛盾与纠纷

“一啖茶”调解室

在北海市海城区东街街道茶亭路社区的“一啖茶”调解室，摆放着一张茶桌，茶桌上整齐地放着烧茶的器皿、茶具等。据介绍，茶亭路因“一担茶一座亭”而得名，百年前商人陈觉裕在茶亭路上修建一座亭，备有一担义茶，供乡邻歇息解之。而“喝茶”在两广方言里称作“啖茶”，茶亭路社区“一啖茶”调解室，将这种轻松的茶文化融人群众调解的全过程，让矛盾双方先喝茶再倾诉烦心事，拉进彼此距离，及时化解矛盾，在轻松愉悦的环境下“啖茶泯恩仇”。北海市海城区东街街道党工委副书记、人大工委主任林燕介绍说：“我们的调解室目前主要调解邻里纠纷、家庭不睦等生活日常矛盾。”例如，社区居民叶某在外出散步时发现有群众占用公共花圃种菜，立即将该行为上报社区，社区将其请到“一啖茶”调解室，与其充分沟通，19分钟即完成了占用公共花圃种菜行为劝阻和恢复公共花圃原貌的工作。“放在以前，类似的问题没有个一两天都解决不了。”林燕说。

近年来，东街街道通过“色香味形韵”俱全的“一啖茶”调解机制成功解决辖区居民大小纠纷、困扰、求助事件313件，调处成功率均达100%。

“解忧超市”：上架民声 销售温暖与舒心

北海市海城区东街街道党工委副书记、人大工委主任林燕介绍“解忧超市”。

为了及时解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”，海城区创新打造“解忧超市”群众“三事”供需对接平台，撬动城市治理资源，汇聚各方力量，为百姓排忧解难。林燕介绍说：“群众通过‘解忧超市’小程序以及‘北海e眼’公众号，在家里就可以向我们反映问题。”去年，桂林一女子就通过“解忧超市”，与十七年未见的母亲相聚，而在帮助“寻亲”的过程中，社区工作人员通过多方走访，调动各项资源，仅用了不到一个月的时间就解决了问题。

与此同时，“解忧超市”还建立定期“上门”访“三事”、“开门”听“三事”制度，经常性走访群众，目前遍访住户达80%，收集诉求，记录社情民意，并分批“上架”各类“三事”。深入开展“万名党员办实事”活动，常态化逛“解忧超市”，形成解决群众“三事”的强大合力，活动开展以来，已组织各级领导干部逛“解忧超市”450余次，认领解决“微心愿（心事）”1020余个（件）。

“时间银行”：存储爱心 让爱和幸福增值

“时间银行”物品兑换处

“时间银行”是北海市推行的互助养老志愿服务，倡导“低龄时‘存’时间，高龄时‘换’服务”，招募及培训志愿者为高龄老人提供陪伴、家政、护理等服务，并将服务时长转化为“积分”存进“存折”里，需要的时候可以用来兑换服务或纪念品等。海城区北部湾社区负责人介绍，现在的年轻人忙于工作，没有时间照顾家里的老人，而社区人手不足，想服务也是有心无力，而“时间银行”充分调动了养老服务资源，是社区养老互助模式的重要补充。北部湾社区的退休老人吴叔因丧偶情绪低落，向“时间银行”申请陪伴服务，通过社工及志愿者疏导后，吴叔恢复了笑容，并注册成为“时间银行”志愿者，由受助者成为了服务者；而独居老人陈姨参与了多次“时间银行”的服务，存下志愿服务时长，在她突发眼疾时，兑换了一次“购药送药”的服务，享受到了用自己爱心换来的服务增值。

2022年以来，北海市已有4个社区开办“时间银行”，累计开展“时间银行”志愿服务400多次，志愿服务时长达8000余小时。