“你有忧我来解” 广西北海上演现实版“解忧杂货铺”

  社区是城市治理体系的基本单元，也是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢。如何打通基层治理的“最后一公里”，成为市域社会治理的重中之重。

  在广西北海市海城区，能够及时感知社区居民操心事、烦心事、揪心事的“解忧超市”，正让基层治理力量“活”起来。

  在僻静街道旁的杂货店，只要写下烦恼投进店门前的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答，这是小说《解忧杂货铺》中描写的奇妙故事。在北海市海城区东街街道茶亭路社区，就有这样一家“解忧超市”，只要点击小程序，可将自己的烦心事“上架”，并由相关部门人员“认购”。

  据北海市海城区东街街道党工委副书记、人大工委主任林燕介绍，茶亭路社区的“解忧超市”于2020年11月作为试点率先启动，与需要插卡操作的第一版相比，如今的“解忧超市”已简化为线上小程序。除线下到点反馈外，人们在家即可自由发布“心事心愿”，相关部门也可在线上即时认领、快速化解难题。

  小到修楼道灯、协助网上养老认证，大到改善社区医院，“解忧超市”里的心事心愿琳琅满目，并按政府解决类、市场解决类、爱心救助类进行分门别类。这其中，一封来自800公里外桂林市的寻亲感谢信尤为醒目。

  “我今年17岁，我的妈妈在我7个月的时候就跟我分开了。”信中这样写道。据了解，这名曾经住在北海的女孩自幼与母亲分开，寻访母亲多年没有结果，在得知茶亭路社区设立的“解忧超市”后，她尝试向“解忧超市”求助。

  “她母亲原来的住址已经拆得差不多了，根本找不到这个人。由于当事人只有迷糊记忆，最后是通过网格员多方走访，提供了有效线索。”林燕表告诉中新网，在奔波一个多月后，这对母女终于得以相认。

  “这个平台可能很小，但它确实是连通群众和政府之间一个很好的平台。”林燕说。

  “上门”访“三事”、“开门”听“三事”，“解忧超市”还主动“出击”，经常性走访群众，记录社情民意，并分批“上架”各类“三事”，通过党组织主导、党员认领、社会参与和市场补充多元模式，形成“大事全市解、中事部门解、小事就地解、杂事协商解”的治理新格局。

  据了解，茶亭路社区“解忧超市”设立以来，服务延伸覆盖37个居民小区、6个商业楼宇，形成了“到点走访、全员收集、一键反映”的快速“吹哨”机制，“三事”分类及时“应哨”机制，创设“爱心门诊”“就业帮”“守护微光”等10个广受群众欢迎的党建项目，目前已认领解决“心愿心事”千余件。

  以社区“解忧超市”切入点撬动城市治理资源，北海市海城区“三事通解”机制针对性解决近10年来人口大量涌入、流动人口剧增的服务与管理难题，正推动城市社区治理向现代化迈进。（左雨晴）