衣服送洗后丢失 女子索赔遇难题

南国早报南宁讯 （记者 雷小琴）最近，南宁市民蒙女士正为干洗衣服的事烦心：上个月，她通过京东洗衣上门服务送洗了4件冬衣，不料对方只寄回3件，一件羊毛大衣不翼而飞；在寄回的衣服中，有两件还被染色，成了“大花脸”。

4月30日，蒙女士向南国早报记者展示了两件被洗花的冬衣：一件粉色羽绒服和一件白色针织大衣均被染上了黑色污渍，尤其是袖子处特别明显。

蒙女士说，她上个月在京东服务自营旗舰店花89元送洗了4件冬衣，4月14日对方派人上门收走衣服，可4月29日寄回时，却只有3件——有一件价值1399元的羊毛大衣没了踪影。她向京东投诉后，客服5月1日回复称，正与工厂沟通，暂未找到羊毛大衣，如果蒙女士能提供购衣票据，工厂将根据衣服的折旧程度给予赔偿。另外，两件洗花的冬衣可送回重新洗。如果蒙女士不接受该方案，京东则按照每件的洗涤费给予10倍赔偿。

对此，蒙女士表示不满意。他丈夫解释说：“羊毛大衣是我在成都买给妻子的礼物，有纪念意义，赔偿多少都弥补不了遗憾。”

5月3日，记者致电京东客服，对方称正与客户沟通理赔事宜，但因客户未能提供商品的有效购买凭证，只能根据客户的实际受损情况，以及综合考虑洗染赔付标准等因素，进一步沟通协商，希望推动问题尽快解决。

5月4日，蒙女士告诉记者，京东客服再次联系她，表示可以按照20倍的洗涤费来赔偿，金额约为450元。对此，蒙女士不同意，对方便让她联系购买该大衣的服装店，让服装店出具大衣出库凭证，证明她所购买的羊毛大衣价值1399元。蒙女士觉得，这一要求有点强人所难，票据上也不会注明服装的款式、材质及颜色。蒙女士称，她已向南宁市场监管部门反映此事。

送洗的衣服出现问题，有没有赔偿标准？该如何维权？广西洗染协会的一名业内人士表示，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，因干洗店责任导致衣物在洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费的同时，建议给予洗涤费的3倍补偿；如果衣物丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10至20倍给予赔偿；对于消费者自愿保价精洗的，最高赔偿金额不超过2000元。

他建议，消费者在衣服寄回时应及时拆包检查，发现有少件、损件的及时与线上平台沟通。另外，贵重衣服要选择保价精洗，并保留好购衣时的发票或收据（上面要注明款式、颜色、材质），以便在出现问题时更好地维护自身合法权益。