南宁一产康按摩机构悄然闭店，数十位宝妈退款无门

现在很多女性朋友在生育分娩后，对于产后康复的需求越来越大，但是在南宁市有一家产康行业知名度比较高的机构，却悄悄关了门，这让几十位在这家店交了钱的宝妈不知所措。这到底是怎么回事呢？

梁女士是南宁市多妈帮健康管理中心的会员，她告诉记者，“多妈帮”是一家产后康复按摩店，提供产后康复套餐和会员服务，要成为它家的会员，一次性充值少则一千，多则上万。得知闭店的消息之后，十几名会员只是按照门店工作人员的要求进行了简单的信息登记。

爆料人提供的支付截图

梁女士：“就是很突然，4月16号（闭店），因为4月14号的时候我刚跟我的康复老师说我下午要来，她就跟我说他们在培训，那会儿我没有怀疑。4月17号星期一我再问的时候，她就马上给我发那个群发信息，说闭店了，让我加客服然后看怎样赔。”

梁女士说自己刚购买了3千多元的套餐，一次都没用，店就关门了。而会员陈女士告诉记者，她在这家店剩余的会员金额还有大约1600元。门店突然关门之后，她们建立了维权群，截至5月16日，已经有六十多位宝妈进群，“我是通过朋友认识这家店的，然后大概了解了一下，它是做抖音直播的，就很有名气，所以我们才选择在这里做产康。”

在抖音上，“多妈帮”公司所有的账号拥有两百多万粉丝，账号主要内容是母婴知识的科普短视频，截至5月24日这个账号仍在正常更新视频。但是记者在它的线下门店看到，这里大门紧锁，而且店铺的招牌并不是“多妈帮”，而是“艾佩丽”。梁女士说，按摩店的工作人员称多妈帮和艾佩丽其实是同一家公司。记者在美团上查询艾佩丽在南宁的另一家分店，在团购链接上发现，艾佩丽的店内装潢还有“多妈帮”的标志。

图片由爆料人提供

梁女士：“2020年的6月左右我第一次来这边，江南万达C16栋8楼，这里之前是多妈帮的，外面的招牌还是多妈帮，后面我都有陆续来。大概是2022年就改成了艾佩丽。”

那么，多妈帮和艾佩丽是同一家公司吗？为了弄清楚真相，记者、志愿律师与投诉人一同来到了多妈帮公司所在地址，多妈帮公司负责人陈总否认了二者是同一家公司的说法。

律师：“艾佩丽是和你们挂靠的？”

陈总：“没有，没有任何所谓的挂靠，只能说是认识，就是说朋友认识。”

律师：“然后你把店转给他。”

陈总：“对，我所有的店包括客户包括所有的经营的场所和装修，所有的都转给他。”

律师：“但他们还是打着你们店的名义在（经营），美团上艾佩丽还是备注多妈帮。”

陈总：“美团上我们还是停了吧，但是这个有没有改我还真不清楚，但是艾佩丽打这个名号的话，就是说我们一种一定战略合作，就在这个层面有一定的关系。”

志愿律师（中）与陈总（右）

按照多妈帮公司负责人陈总的描述，多妈帮早在2021年左右就将旗下店铺转让给艾佩丽来经营，两家公司并没有太多的联系。但是消费者却认为，她们并不知道二者之间是转让关系。

那么，消费者交给门店的钱该由谁来退还？在现场，当事双方、栏目志愿律师、记者对此进行了协商和讨论。

志愿律师、广西欣和律师事务所律师王清水认为，按照多妈帮公司负责人陈总的说法，多妈帮将旗下店铺转让给艾佩丽来经营，两家公司没有太多的联系，消费者只能找艾佩丽方来索赔，但这个说法不能让消费者信服，“因为如果前手和后手之间有转让关系，或者是其他的关系，那在转让的时候或者是转让期间，就应该向第三方进行公示或者是进行公告，这样才能划清两者之间的关系，以及不会让第三方（比如消费者）误会两者存在可能一些默认的或者是其他的挂靠类的关系。从目前得到的解释来说，我觉得消费者这一方很难判断两者之间的关系到底还存不存在。”

而陈总表示，由于工作疏漏，没有在转让店铺时告知消费者实际经营主体的变更，确实给消费者带来了麻烦。他提出，如果是在经营主体变更前充值的会员金额，多妈帮方面会核实金额后退回；如果是在经营主体变更为艾佩丽后充值的会员，他会帮忙与艾佩丽沟通，给消费者一个解决方案。

随后，记者从陈总那里得知，艾佩丽公司仅能退还个别消费者的款项，“艾佩丽他的意思是说，他也没有能力去处理这个事，暂时也不能一下子给出什么方案去处理，他是说尽量想办法，比较模糊地回答我。”

对于目前的境况，王清水律师表示，虽然多妈帮公司称自己已经切断了与艾佩丽的商务联系，但是消费者仍然可以同时通过两家公司来维权。

图片由爆料人提供

志愿律师王清水：“从目前呈现的内容来看，找两家公司维权都是可以的。因为虽然像这两家公司他们之间可能已经转让了，但是从我们查看的转账记录以及美团上的一个登记信息，以及现在的他们那个群里讨论的一些内容，还有当时给她们私人提供服务的那种老师，所备注的内容都和这家多妈帮是有关系的。从消费者的角度来说，我无法判断是A还是B，那现在我觉得呈现的虽然是A给我的直接签约，但是B在这个过程中，依然是形成了法律上一个表见代理，就是我从你们呈现的内容看，我依然认为B在这个关系中是承担责任的一部分，所以从消费者的角度来说，可以找这两家公司来解决问题。”

5月19日下午，投诉人陈女士向记者表示，她已经收到了艾佩丽公司退回的1600元充值款，而其他消费者也正在积极与艾佩丽公司联系退款事宜。

最后，对于大额预付费消费，我们也给大家提示几点注意事项。首先，消费者要把所有的支付的记录保存好，包括和工作人员的聊天记录、后续的消费记录也要保存好。

这些都是证明您与这家公司存在服务合同关系的证据，同时，消费的记录还能体现剩余价款的情况。如果真的发生了消费纠纷，这些记录将是后续维权，包括走法律途径维权的有力证据。

《律师到现场》

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