重拳整治旅游市场乱象全面提升桂林旅游环境

为进一步规范桂林市旅游市场秩序，全面提升桂林旅游服务品质，切实维护保障广大旅游者和旅游经营者的合法权益，极力营造“宜业、宜居、宜乐、宜游”的旅游发展环境，自3月份以来，桂林市文化市场综合行政执法支队以开展为期6个月的旅游市场秩序综合整治行动为契机，坚持问题导向、标本兼治、惩扬并举的工作思路，着力整治扰乱旅游市场秩序的突出问题，实现市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序的目标，为打造世界级旅游城市提供有力的执法保障，全面助推桂林旅游产业高质量发展。

整治行动开展以来，支队依法严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、擅自变更旅游行程、强迫或者变相强迫购物等违法违规行为；着重加强旅行社及服务网点的整治和规范，大力清理整治旅行社及服务网点承包挂靠、超范围经营旅行社业务等行为，严格合同管理和全过程监督，严查旅行社不严格履行合同或不填报旅游团队电子行程的行为，从严查处诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为；加强导游队伍执业行业监管，严厉查处无证或者伪造导游证件从事导游活动的行为，严厉打击导游向旅游者兜售物品、辱骂游客、甩团、强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目的行为；查处导游带团执业过程中未携带电子导游证、未佩戴导游身份标识和未开启“全国导游之家”APP等相关执业软件的行为。

同时，支队全面提升旅游投诉处理时效，分类处置举报线索与各类旅游纠纷，做到“有诉必接、违法必究、执法必严”，始终以“零容忍”态度重拳整治旅游市场各类乱象，对损坏桂林旅游良好形象的违法行为绝不姑息，坚持发现一起严肃查处一起，始终保持高压打击态势。

今年以来，支队共开展检查行动928次，出动检查总人数9909人次，出动车辆336次，其中联合执法行动116次，检查旅游企业1474家次，受理涉旅举报投诉550起，行政立案查处35件。通过持续高压打击整治行动，有效遏制了各类违法违规行为的发生，目前旅游市场秩序呈现规范、有序、健康向好发展的良好势头。