南宁12315最新消费提示：经常发生消费纠纷、频繁出现故障的新能源汽车品牌要谨慎选择

买车是百姓生活中的大事，而汽车作为复杂的工业产品，要辨别其品质需要一定的专业能力，并且售前售后的服务流程较长，容易出现纰漏。在此，南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年第12号消费提示，提醒广大消费者在购买汽车时提高依法维权意识，避免合法权益受到侵害，真正做到放心购车，平安出行。

一、选择商家要比较

消费者在选择商家时要注意以下三个方面：一是通过线上或者线下了解车型的质量和口碑，对存在无法根除的设计缺陷以及品控口碑不佳的车型要谨慎考虑；二是要求经营者对车辆作出真实全面的介绍，并向商家详细了解汽车的各项配置、收费标准、维修保养、退款约定等重要信息，仔细阅读商家的购车规则和有关协议条款的内容，妥善保留有关购车广告宣传、购车规则、支付凭证或截屏凭证；三是选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择4S店，尽量避开一些代购式的经营者，这些经营者一般没有维修保养资质，出现问题让消费者到4S店交涉，容易出现售前售后相互推诿，三包责任难以落实情况。

二、新能源车选购要仔细

消费者要多加关注新能源汽车的续航里程和充电条件，多角度考察对比不同品牌车型的配置性能、续航里程、售后服务、销量评价等内容，可通过到店咨询、网上搜索、自行试驾等方式，结合补贴政策、企业宣传、消费者口碑等信息综合决策。为确保购车后能够及时便捷充电，建议事先咨询所居住小区是否支持安装私人充电桩，或自行查阅居住地、办公地周边公共充电桩配套建设情况，满足日常通勤、生活出行需要。对于经常发生消费纠纷、售后服务不到位、频繁出现故障甚至造成严重事故的新能源汽车品牌，要谨慎选择。

三、二手车选择要慎重

二手车在交易过程中常常因经营者不履行真实告知义务、私改里程、隐瞒车辆真实情况等问题导致消费者合法权益遭到侵害。因此，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提，鉴定评估可以与经营者提供的二手车信息互为补充，降低人为隐瞒真实车况信息的风险。建议消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，也可以选择信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构共同对二手车进行专业评估，并保留好二手车评估报告。

四、签订合同看细节

消费者在与商家签订购车合同时应注明车辆与合格证一起交付，双方商定的购车金额（区分“定金”和“订金”）、车辆种类（型号、颜色、标配/选配等）、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确列出，对于不清楚的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”，若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。在购车时不论是贷款还是全款购车，都要签订正规的书面合同，如选择贷款购车，要选择信誉良好的金融机构，对汽车经销商推出的“免息”、“零利率”等促销措施要慎重选择，签订贷款合同时要仔细查看条款，防止经销商重复收费或乱收费。

五、提车签字先验收

消费者在提车时应仔细检查车况、测试核心部件性能，察看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的，并逐一查验三包凭证、发票、购车合同等重要凭据是否齐全，对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字，避免因库存、运输而导致的车辆损伤或买到翻新的旧车。若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。

六、购车凭证要保留

消费者应提高消费维权意识，积极学法、用法，依法维权。妥善保管购车时的合同、鉴定评估报告、交易记录等重要凭证。遇到纠纷可先与经营者沟通协商处理，若协商不成，可拨打12345、12315热线，以及通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道进行投诉举报，或向当地消费者组织投诉，也可以通过司法途径及时维护自身的合法权益。

记者：木易

通讯员：徐庆