南京市建邺区破解老旧小区家庭维修难题

“儿子在外出差，我自己老胳膊老腿又搞不了，多亏师傅上门，太感谢了！”近日，南京市建邺区莫愁湖街道茶亭社区金贸新村23栋居民、82岁的李庆亮拉着维修师傅李如山的双手不停道谢。

此前一天，老李家里客厅主灯突然不亮了，他到距离小区不足百米的“欣城快修”家庭维修服务站登记后，李如山按约定时间上门更换了灯管，收费仅10元。

家庭维修服务中小病大修、以次充好、价格高、质量差等现象普遍存在。在老旧小区，维修难、维修贵问题更为凸显。

以莫愁湖街道茶亭社区为例，社区下辖小区大都建于上世纪80年代，常住人口9000多人，60岁以上老年人口超过2500人。茶亭社区党委书记齐红云说：“找家庭维修大多要通过第三方网络平台，社区老年居民占总人口数超过四分之一，很多老年人不会用智能手机，家庭维修服务不知该找谁修、从哪儿找。另一方面，老小区一些维修问题处理起来比较复杂，收费全凭维修人员‘要价’，维修价格偏高。”

为破解费用高、服务差等家庭维修难题，今年5月，建邺区在老旧小区较为集中的区域打造“欣城快修”家庭维修服务站，首家站点就位于茶亭社区。走进服务站，墙面柜子里各种维修工具一应俱全，电视机实时播放站点维修订单状态，最醒目的是“有偿维修服务价格表”——更换LED灯管10元/支、更换漏电保护30元/支、安装明线10元/米……30项常见家庭维修服务明码标价、一目了然。

“站点的主要服务对象是欣城物业托管的老旧小区。维修内容涵盖居民小区公共区域的设施设备、楼梯照明、单元门门禁、雨污管网等，同时也为小区居民提供如灯具、开关、管道、门窗等维修服务，还提供应急打印复印、借用维修工具等12项免费服务。”南京欣城物业服务有限公司站点值班人员薛峰介绍，居民可以通过电话、微信小程序、到站登记等3种方式报修，站点提供24小时服务，维修工人免费进行问题识别、提供维修建议，后续服务和耗材则根据价格表收费，整体收费标准远低于市场价。

打造“欣城快修”家庭维修服务站，南京欣城物业服务有限公司总经理李文斌谋划了很久。为解决老旧小区市场化物业“不愿管”、居民自治“不善管”，建邺区2020年1月成立欣城物业“托管”全区老旧小区。“经过3年管理服务，居民缴费意识和公共意识不断提高，也倒逼物业服务必须质量更高、服务更优。如何从‘托起来’到‘服务好’，我们决定从需求量大、和居民日常生活息息相关的家庭维修服务入手。”

快修小站是个“新鲜事”，面临的困难也不少。“首先就是人从哪里来。因矛盾多、收益不高，市场上有一定技术的维修人员，宁愿跟着装修公司按天结算，也不愿做物业维修。”南京欣城物业服务有限公司维修队长金宏民介绍，“除了公开招聘，我们还从企业内部选拔懂水、懂电的员工进行技术培训，目前已形成一支10余人的维修队伍，居民有需求，我们最快30分钟内就能响应到位。”

“是来这里报修么？”“上门要不要钱？”“电视坏了能不能修？”……在记者探访“欣城快修”的一个多小时里，不时有居民带着问题来到小站，报修电话也时常响起。开站不足一个月，维修记录本已有厚厚几十页，每天记录有近50条。

“老旧小区物业收费标准较低，一般只提供‘三保一控’基础服务，即保洁、保卫、公共部位保修和控制违建，‘入门入户’的专有部位维修通常不会写进物业合同，属于增值服务。”南京市物业指导服务中心主任童声龙认为，物业提供家庭维修，老旧小区居民享受到了“家门口”的便利与实惠。

南京市建邺区房产局副局长王绍卿介绍，在现有国企托管老旧小区基础上，建邺将按片区成立快修小站，提供24小时及时、平价服务，年内将在莫愁湖街道电站村、南苑街道国泰民安小区、兴隆街道泰达新寓等小区开设站点，满足更多居民家庭维修需求。（鹿琳）