崇左 推出66项“一号快办”服务事项

本报崇左讯 （记者/黄伟 通讯员/黄成伟）为进一步提升服务效能，助力优化营商环境，日前，崇左市推出“一号快办”便民服务新模式，企业和群众可以24小时拨打12345便民热线办理部分服务事项，实现办事“一次不用跑”。

据了解，崇左市12345热线对2021年以来受理的32万多条诉求工单进行业务数据分析归集，梳理整合政务服务事项清单，第一批确定了市公积金、交通局、卫健委、不动产中心、应急局5个部门“一号快办”服务事项66项，逐项制定审批流程、标准和规范。对事项清单实行动态调整，推动更多政务事项纳入“一号快办”受理实施范围。为精准高效地满足群众需求，崇左市大数据局与本市自有业务受理系统的单位进行协调，由单位充分授权并给热线工作人员配置账号及受理权限，实行部分直办事项由热线工作人员直接办理，实现10分钟内办结，极大提高办事效率。

“以前需要带材料到政务大厅进行申请，现在打个电话就能完成申报。”近日，市民张先生致电崇左市12345热线咨询如何办理公积金还贷提取。热线工作人员告知公积金还贷提取属于“一号快办”业务，征得张先生同意后，热线工作人员立即通过“一号快办”系统联动政务大厅一窗综合受理工作人员办理，当天就完成了提取公积金业务的审批工作。

12345热线围绕企业群众事前、事中、事后全流程进行优化服务，实现服务纵向直达。只要企业群众来电咨询的事项属于“一号快办”服务事项范围的，热线工作人员通过主动引导、主动帮办、主动跟踪、主动寄回、主动回访服务，确保群众事项得到快速、方便、高效办理。