尽心尽责尽力换安心舒心暖心——中秋国庆长假广西文旅市场秩序井然

今年中秋国庆“双节”叠加成8天长假，群众出游意愿强烈，游客人数大幅增加。旅游市场增长趋势和游客多元化、高品质消费需求，对广西的旅游产品、服务质量、市场秩序提出了更高要求。

我区积极实施“游客满意在广西”服务质量提升行动，加快完善“一键游广西”智慧监管平台，实施失信协同监管和联合惩戒，引导文旅企业依法依规经营，提供标准化、规范化服务，确保文化和旅游市场安全平稳有序。

提早谋划，加强组织领导

我区各级文化和旅游行政管理部门坚持守土有责、守土负责、守土尽责，坚决落实安全生产责任制，推动文化旅游行业安全生产各项责任不折不扣落实到位。9月15日前，自治区文化和旅游厅派出9个专项检查组，对全区14个设区市开展第一轮文旅行业安全生产督导。9月21日，我区就加强全区文化和旅游行业安全生产和假日市场工作作了具体布置，强调突出旅游安全风险管控和重点领域治理，加强值守和应急处置，创新优质文旅产品和服务供给，落实文旅促消费措施，深化市场秩序综合整治，确保文旅市场安全规范充满活力。

自治区交通运输厅对今年中秋国庆假期区内高速公路和普通国省干线公路交通流量趋势进行初步研判，形成了《2023年中秋节、国庆节期间广西高速公路车流量预测情况报告》和《2023年中秋节、国庆节期间广西普通国省干线公路交通流量研判分析报告》，要求各运营单位提前做好大客流疏导应对方案，加强铁路运输服务保障，做好充电基础设施规划建设工作等。假日期间，全区交通运力保障高效顺畅有序，机场航班运行顺畅，铁路客运保障有效，各旅游公交客运运力保障充足。

各地各景区严格按照有关规定，落实各项安全生产工作措施。

防城港市主要领导和各分管领导分片包干深入一线文旅企业开展隐患排查，基本实现A级旅游景区全覆盖检查，对检查发现问题现场指导企业开展整改，并督促辖区文旅部门跟踪落实，共检查文旅企业18家次，发现安全隐患10处。联合消防、城市管理等部门对文化娱乐场所消防、燃气安全开展专项检查，共检查企业7家次，发现安全隐患5处。

梧州市认真做好假期安全检查工作，并成立节日明察暗访工作专班，落实每天对文旅场所进行安全生产检查及隐患排查。据统计，长假前5天，梧州市共接待游客219.05万人次，实现旅游消费13.26亿元，各公共文化体育场馆、文化娱乐场所、旅游景点景区秩序良好，无重大安全事故和重大文化旅游投诉。

贴心服务，提升游客体验

“长假期间游客量不断攀升，其中，遇龙河景区单日最高游客总接待量达到2.6万多人。为了提升游客的体验感，度假区内的停车场均免费开放，县委、县政府还从相关乡镇、县直单位抽调300多名工作人员，设立党员先锋岗和咨询点，提供免费旅游咨询和服务。”10月3日，阳朔遇龙河景区相关负责人介绍。

提升旅游服务质量只有起点没有终点。长假期间，我区各地文旅服务供给持续优化，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障，让好风景变成好前景，把吸引力化为生产力。

南宁祖龙ACMALL科技艺术购物中心在黄金周期间，在原有明仇英清明上河图科技艺术沉浸特展的基础上，增加“大美武宣沉浸式数字绘卷”精华版，升级了沉浸式文化+数字科技互动玩法，增设户外休闲区、室内休息座位等设施，既方便游客休息又能拍照打卡。

北海市银海区建立假日联合执法巡查工作小组，严厉打击揽客拉客、尾随兜售等不文明行为，对辖区占道经营、乱停乱放等影响旅游秩序问题开展拉网式巡查。

融水苗族自治县重点检查双龙沟景区玻璃桥、高空滑索和老君洞景区高空玻璃观景台、悬崖秋千运行情况，对落实旅游景区最大日承载量核定，制定了分流预案、确保假日旅游接待服务安全有序。

10月2日，游客梁成华带着女儿在昭平黄姚古镇参加民间表演、手工艺展示、特色美食和互动体验等一系列活动，他高兴地说：“这是我第二次来黄姚。黄姚不仅风景让人陶醉，游玩过程也非常舒心。”昭平黄姚古镇文化旅游有限公司旅游部经理罗婵说：“景区在醒目位置张贴了文明旅游宣传海报，导游也会在游览过程中提醒游客爱护环境、有序排队，为景区增添了一份和谐文明之美。”

科技助力，服务监管并举

10月4日，重庆游客岑钟雨通过微信打开“一键游广西”小程序，丰富的攻略资讯、美食餐饮、酒店住宿等信息，让她惊喜不已：“有‘神器’在手，第一次来广西旅游也不慌了。”该平台通过掌上云游、预约服务、慢直播、AI智能客服、一键救援、在线投诉等多项服务功能建设，为游客提供出游前、中、后“一键”游玩服务，并基于海量用户数据，通过旅游投诉处理、旅游出行的团队监测和商家诚信一体化协同管理，为各相关政务部门提供宏观数据和实时监测数据。

一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础；一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准。我区各地各景区通过科技助力，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

9月26日正式对外开放的柳州图书馆柳东馆，在黄金周期间一跃成为网红打卡点。该馆采用广西首个智能分拣还书系统，将物流分拣技术运用到图书分拣中，配备的18台分拣机器人每小时能处理还书1500册。10月4日，前来体验的市民黎家标说：“整个场馆充满‘科技感’，读书休闲变得有趣多了。”

大新明仕田园景区以数字信息化为景区旅游赋能，建立了完善的景区售检票系统、监控系统、停车场车位自动识别系统、网上预订系统、流量监控系统等，实现信息共享，创新管理模式，提高了游客咨询、预订、消费等需求的便利性。9月29日至10月2日，景区接待游客1.2万余人，营收近200万元。（记者 许丹婷 通讯员 李志雄）