蟹卡、蟹券提货难！屡受诟病的“纸螃蟹”为何还能延续？

“秋风起，蟹脚痒。” 立秋之后，螃蟹黄满膏肥，品蟹的最佳时机也就到了。由于大闸蟹属鲜活水产，不易保存，不少人都会选择购买蟹卡、蟹券赠予亲朋好友。

然而，一些不良商家却把蟹卡变成了“纸螃蟹”。

记者注意到，蟹卡、蟹券的有效期通常是三年，但想提货却是“难上加难”，有消费者连续3年都无法成功提货，最终只能任由蟹卡过期。

从兑换到发货再到售后环节，一些商家“层层设卡”，无法成功兑换、兑换后发货时间超过一年、收到死蟹不予赔付等，都是消费者们反映的痛点。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，蟹卡的消费模式一直持续至今也是因为有市场需求，不少人购买蟹卡、蟹券都是用来送礼的，而正是由于使用者本人并没有花钱购买，所以遇到问题往往可能放弃维权，让不少商家抱有侥幸心理。陈音江建议，消费者在选择蟹券消费时，一定要从正规渠道和正规商家购买，拿到蟹卡之后要尽快使用。如遇兑换难等问题，无论是购买者还是使用者都可以收集好相关证据，依法维权。

《新闻+》记者：商家超发蟹卡导致消费者无法兑换，需要承担哪些责任？

陈音江：超量发售预付卡券，首先是一种不诚信行为。消费者购买蟹券后无法兑换，商家没有按照约定提供相应的商品和服务，就是一种违约行为，不仅损害了消费者的合法权益，也违反了《消费者权益保护法》的有关规定。

如果商家不具备相应的提供螃蟹的能力，却以销售蟹券的名义大量骗取消费者的资金，可能会涉嫌诈骗，不仅要依法承担相应的民事责任和行政责任，还可能要承担相应的刑事责任。

《新闻+》记者：为什么“纸螃蟹”的商业模式屡遭诟病后依然能延续？

陈音江：我觉得这种消费模式一直出现问题，但是还能够存在，证明它确实是有市场需求的。不少人认为提前买蟹券送给亲戚朋友，确实比较便捷。

商家也恰恰是看到了消费者的这种需求，非常乐意通过低成本的方式来销售蟹券。同时，蟹券的使用者往往不是购买者，由于蟹券的真正使用者自己没有花钱购买，遇到问题往往会放弃维权。

此外，螃蟹消费有一定的季节性，有些人可能会弄丢蟹券、找不到购买记录等等，导致在维权的时候缺乏有效证据，所以有些消费者可能也会因此放弃维权。

有一些商家正是抓住了消费者的这些特点，便抱着侥幸的心理，销售的时候虚假宣传，导致类似问题经常发生。

《新闻+》记者：消费者如何有效维权？没有购买记录的持卡者也能维权吗？

陈音江：消费者遇到权益受损的问题，可以先和蟹券的销售商家协商，要求其按约定提供螃蟹产品，或者要求商家退款并支付利息。如果确实联系不上商家，消费者可以要求平台提供销售商家的有效联系方式。如果平台不能够提供商家的有效联系方式，消费者可以直接向平台要求赔偿。

如果跟商家协商不成，消费者可以向消费者协会或有关行政主管部门投诉，请求调解解决。如果通过调解还不能解决，消费者也可以申请仲裁，或者通过到法院起诉的方式维权。

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，权益受到损害的，都可以依法维护自己的合法权益。也就是说，哪怕使用蟹券的人并不是购买者，只要有相关的证据，而且确实有相应的约定，使用者同样可以依法维护自己的权益。

《新闻+》记者：购买蟹卡、蟹券有哪些注意事项？

陈音江：蟹卡、蟹券本质是一种预付费消费行为，在买券和提供螃蟹的时间差里面，可能会存在一些风险。

消费者在选择蟹券消费的时候，一定要从正规渠道、正规商家购买。要仔细查看商家是否公示营业执照，查看商家成立的时间和规模，以及它的信用记录。一旦发现商家有不良信用记录或负面评价，消费者一定要慎重购买。

购买蟹卡、蟹券之后要尽快使用，卡券留的时间越长，风险也就会越高。如果确实遇到了问题，消费者要收集好相关证据，依法维护自己的合法权益。

监管部门也应该对蟹卡市场加强日常监管，一旦发现不诚信或信用不良的商家，要及时对这些商家采取相应的调查和处理，并且向消费者公开曝光，充分保障消费者的知情权，消费者也能够避开不良商家。（记者 姚抒廷）