上海引入“数字人”助力“一网通办”

  新华社上海11月14日电（记者陈爱平）走进上海数字文旅中心办事大厅，映入眼帘的数字屏幕上，一名“数字人”热情地欢迎访客，通过语音互动，引导人们查询所需的政务信息，完成线下办事事项。

  这位名叫“小文”的“数字人”及其背后的整套服务系统“数字人帮办”近日上线，旨在进一步提升“一网通办”服务效率，为市民提供更精准贴心的服务。

数字人“小文”在上海数字文旅中心办事大厅提供服务（11月9日摄）。新华社记者 陈爱平 摄

  上海市文化和旅游局政务服务中心位于上海数字文旅中心内，现场工作人员介绍，该局90个大项、200余个子项的政务服务均支持线上远程“一网通办”，但每天仍有约100人次市民前来政务服务中心现场。引入大数据、人工智能技术的“数字人”通过自然语言处理、机器学习、大数据分析，可以根据用户的需求提供个性化的服务建议，这成为工作人员很好的补充。

图为上海市文化和旅游局政务服务中心“一网通办”自助服务区（11月9日摄）。新华社记者 陈爱平 摄

  “数字人”还出现在政务服务中心“一网通办”自助服务区的电脑屏幕上，引导到场市民完成各类事项办理。这台接入上海“一网通办”平台的电脑根据政务服务数据库预设了市民办事较频繁的几类事项，并与红外感应、话筒、键盘、高拍仪、智能文件柜等设备相连。工作人员下班后以及双休日时段，不少市民在此办事。

  上海市民王先生借助“数字人帮办”系统完成了“办理演出经纪机构”申报。他说：“选择事项类别后，‘数字人’在介绍的同时，电脑屏幕上会弹出对应步骤，非常便捷。以后自己远程线上办事，也知道如何更快找到对应栏目。”

上海市文化和旅游局政务服务中心工作人员查询智能文件柜里的文件（11月9日摄）。新华社记者 陈爱平 摄

  上海市文化和旅游局政务服务中心有关负责人介绍，根据“数字人帮办”系统，目前“办理广播许可证”“办理文物保护修缮”“办理演出经纪机构”“导游证的核发”等事项较为频繁，这显示上海相关领域表现活跃，文旅部门也主动提供更精准的服务。

  据了解，随着数字技术融合发展，将有更多政务服务场景应用“数字人帮办”服务，为公众提供更加智能化、个性化的政务服务体验。