“难事必有解” “枫桥式”办税服务厅提升服务质效果

今年以来，钦州市税务局以“智慧税务”为依托，探索创建“枫桥式”办税服务厅，着力提升服务质效、优化服务体验，化解纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

在钦州市钦南区税务局，不少市民正在大厅的自助办税区、24小时办税服务厅等区域，办理业务。钦州市金裕汽车销售服务有限公司财务负责人苏秀艳告诉记者，如今办理业务不仅方便快捷，办税服务更是贴心：“这里有个9号的兜底窗，当时解决不了的话，我们会留下资料或者联系方式，过后税务这边会及时安排人员跟我们对接跟进，帮我们企业解决困难。”

钦州市税务局在钦南区税务局探索打造“枫桥式”办税服务厅，先后推出“征纳沟通集成服务中心”和“智税课堂”两大服务品牌，推行以远程指引为主、帮办为辅的“问办协同”服务模式，实现了“19项坐席远程帮办＋N项简易工单转办”，节约了办税时间和成本。同时，推出“亲情陪办”服务，设立“急难愁盼”化解室和“一站式”社保费缴费争议调解室，着力将矛盾争议化解在基层，力争“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”。

针对办税缴费过程中可能存在的涉税（费）争议，钦州税务部门正在全力打造“预防在前、处置在中、提升在后”的争议纠纷化解机制。成立“一站式”社保费缴费争议调解室，并与人社、医保、自然资源、行政审批等单位建立跨部门诉求快速响应渠道，及时帮助纳税人、缴费人解决“急难愁盼”问题800多个，将争议化解在基层。

钦南区税务局党委书记、局长吴海峰：“我们通过依托政法委的矛调中心，以及外部的商协会网格等社会力量，一起进行联合处置。”

（记者：裴文鹏）