海南旅游消费投诉先行赔付平台入驻商家超16万家

  记者6日从海南省旅游和文化广电体育厅获悉，截至12月4日，海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台微信公众号、微信小程序及支付宝小程序入驻商家已超16万家，涉及“吃住行游购娱”等各行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。

  目前海南各市县(除三沙市外)旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制，打造高品质旅游消费环境。

  旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台与海南省12345热线管理中心对接，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。平台上线至今，已承接投诉总量1033笔，启用先行赔付资金162050.81元，未执行先行赔付但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单111笔，累计挽回消费者损失306096.67元。

  海南省旅游和文化广电体育厅介绍，该平台将继续围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量，持续拓宽旅游消费投诉先行赔付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道。加强旅游从业人员监管，探索开设旅游从业人员入口，建立从业人员信用档案。逐步开展信用评价，推行信用监管新模式，推动线下“放心消费码”的使用，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”功能闭环，进一步健全旅游行业信用体系。（记者 符宇群）