滇黔桂消费维权联盟成立 消费者跨省维权更便捷

12月12日，记者在滇黔桂消费维权联盟成立大会暨滇黔桂跨省域消费维权交流会上了解到，广西、云南和贵州三省（自治区）牵头组织的滇黔桂消费维权联盟正式成立，进一步畅通消费者诉求渠道，推动消费纠纷多元化解，确保民众投诉有人接、事情有人管。

滇黔桂消费维权联盟是以消费者为中心，聚焦三地消费维权工作难点，提高消费维权工作效率与服务质量，统筹推进滇黔桂消协组织消费维权工作重点，促进滇黔桂消费维权联盟工作良性互动、协同发展。广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧表示，联盟最主要的作用体现在提升消费维权尤其是跨区域消费维权的工作效率上，在滇黔桂地区发生消费争议的，消费者可在滇黔桂地区任意城市进行投诉举报。

“比如说广西百色的消费者去云南旅游订酒店出现纠纷问题需要维权的，如果人已经返回，可以向百色当地的市场监管局或消委会投诉，效果是一样的。”唐楚尧说。

广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧接受媒体采访

一般来说，消费者如果遇到消费问题需要投诉处理的，原则上是要向被投诉方所在地市场局进行投诉，但对于外出旅游的消费者来说，不仅需要花时间在当地等待市场部门的调解，既增加了维权成本，也加大了维权的难度。南宁市民罗先生表示，如果能提高消费投诉维权的效率，不影响游客的行程是比较好的体验。

记者了解到，云南省消费者协会、贵州省消费者协会、广西消费者权益保护委员会除了共同签订《滇黔桂跨省（自治区）消费维权合作协议》外，还与携程、途虎等平台签署《消费维权战略合作协议》探索互联网创新技术和方法，着力化解数字经济住宿、汽车维修服务消费纠纷。

携程旅行网公共事务部政务总经理陆杨接受媒体采访

携程旅行网公共事务部政务总经理陆杨表示，在处理跨省旅游的投诉方面，之前可能会有一些难点，现在广西、云南、贵州的联动来进行相应的投诉处理，消费者跨多地旅游产生的消费纠纷也将得到更加快速便捷的处理。

据了解，仅在今年前三季度，云南、贵州、广西三省（自治区）的12315投诉举报机构累计接收处理消费者网络购物投诉将近14万件。投诉主要涉及食品、互联网服务、餐饮等。

广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧表示，接下来，广西、云南、贵州三地的消费维权数据以及相关的成果也将实现资源共享，努力将三地消费纠纷做到“防范在先、发现在早、处置在小”的目标。

（记者 邓俊宇 通讯员 李佩霞）