柳州市召开纪念3·15国际消费者权益新闻发布会

3月11日，柳州市召开纪念3·15国际消费者权益日暨诚信建设万里行活动新闻发布会，介绍柳州市开展“放心消费”创建活动，推进多元化解决消费纠纷等内容。

记者在发布会上了解到，过去一年柳州先后开展了“放心消费”创建、医疗美容行业突出问题专项整治活动，重拳查处了“3·15”晚会曝光的泰国假香米、医疗美容、水泥管等问题。截至2023年11月底，全市共办结各类违法案件5922件，案值金额4.7亿元。

在消费纠纷化解渠道的多元化方面，去年，柳州市12315平台共接收投诉、举报和咨询3.5万件，时限内办结率达100%，为消费者挽回经济损失1330万元。近年来，柳州市积极培育在线解决纠纷企业，目前该类型企业已达166家。在线下，柳州市在全市范围内开展“线下购物无理由退货”承诺倡议活动，共培育线下购物无理由退货实体店242家，累计退货15万件，退货金额达5100多万元，连续多年保持全区第一。

柳州市发展和改革委员会副主任陈敏莹：“近年来，我市城市信用监测排名常居全国261个地级市前100名、全区地级市（非省会城市）排名第一，2023年获评全国第四批社会信用体系建设示范区，实现广西信用示范区零的突破。”

2024年，按照《2024年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》，柳州市将在电子商务、食品药品、农贸市场、汽车、螺蛳粉等20个重点行业领域开展放心消费创建活动，持续打造“放心消费在柳州”特色品牌。

柳州市市场监督管理局副局长韦华广：“2024年，我们将继续发挥好牵头抓总、统筹各方的作用，深化放心（消费）创建活动，新增放心（消费）创建单位300家以上，切实改善消费环境，增强消费信心，释放消费潜能，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。”（记者韦黎 通讯员滕艳娇）