钦州政务窗口提供10余种外语服务 在广西率先组建语言无障碍政务服务专班

“我们的沟通很顺畅，感谢你们周到的服务。”近日，在钦州市政务服务中心，一对巴基斯坦夫妇来到窗口办理公积金提取业务，该中心立即启动语言无障碍服务专班，提供暖心双语服务，工作人员全程引导，为他们答疑解惑、指导表格填写、信息采集等，不到10分钟就完成了业务办理，这对夫妇连声道谢。

随着西部陆海新通道建设的不断推进，作为通道重要节点城市，钦州对外开放的“朋友圈”越扩越大，对外贸易往来愈加频繁，吸引了大量外国友人到钦州投资、工作、生活、学习。

为打造更加人性化、便捷化、国际化的政务服务环境，钦州市行政审批局根据实际需求，积极延伸政务增值服务，精心挑选55名外语娴熟、窗口经验丰富、服务水平高的人员，在全区率先组建政务服务语言无障碍服务专班，提供英语、越南语、泰语、韩语、意大利语等10余种外语服务，“一对一”全程陪伴式帮办代办。同时，该专班还设立壮语、瑶语等多种民族语言工作组，满足少数民族群众的办事需求，以服务温度换取群众满意度。

“专班组建不到一个月，就为群众提供外语和少数民族语言服务150余次，获得办事群众和社会各界好评。”钦州市行政审批局副局长张文彬介绍，语言无障碍服务，帮助群众把政务服务事项办得快、办得成、办得好。该服务机制的推行，提升了外国友人在钦州投资、贸易、就业、生活的便利化水平。（记者 罗继梅 通讯员 曾菊花）