“特价商品不退不换”合理吗 柳州市消委会邀请律师为大家答疑

“特价商品不退不换”能否成为商家的“免责金牌”？近日，蒋先生遇到了这样的事情。柳州市消委会邀请广西佑成律师事务所律师廖雯萱为大家答疑解惑。

蒋先生称，今年5月，他在一家具商场购买了一套价值5000元的特价沙发茶几组合。商家派人送货上门。

在家中，蒋先生发现，沙发的颜色与样品有差异，并且躺床部分与样品并不是一体的，茶几表面有被烫过的痕迹。

蒋与商家沟通，商家以“特价商品不退不换”为由，拒绝处理。蒋想问，如何才能维护自身的权益。

廖雯萱表示，根据蒋的描述可知，商家交付商品的颜色、款式均与样品不一致，即并非同一商品，俗称“货不对板”，并且存在明显的瑕疵等质量问题。

民法典规定，即使消费者购买的是特价商品，商家交付的商品也应当与样品及其说明的质量相同，并且该样品的质量应当符合同种物的通常标准。

消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列的，其内容无效。

也就是说，“特价商品不退不换”属于无效条款，对消费者不具有约束力。商家以“特价商品不退不换”为由拒绝办理退换服务的行为，不符合法律规定，蒋可依法要求商家履行退换货的义务。

柳州市消委会提醒大家，购买大件商品时需注意充分了解商品特性，面对各类折扣优惠务必理性对待，切忌冲动下单。在收货时，要仔细检验商品是否符合约定，确认无问题后再签收。如产生消费纠纷，可先与商家沟通协商，协商不成可拨打12345或向市场监管部门求助。（记者 廖艳明 通讯员 易翰园）