@南宁人，反映物业问题“码”上办！

“扫一扫，物业管理信息全知晓。”“扫一扫，物业服务问题快速解决。”为方便小区业主了解掌握小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题、提出意见和建议，南宁市在20个小区试点推出了“码上办”App，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。

良庆区大沙田街道阳光社区工作人员在给居民办理业务。

业主有问题投诉  物业“码上办”

近日，家住振宁·星光广场小区的居民方女士通过扫描电梯里张贴的“码上办”App 二维码向物业反映：下雨天回家要自己掏手机来刷卡，保安在岗亭都不愿意帮开门；亲戚开车过来吃一顿饭，然后匆匆忙忙赶回去，因为担心停车超时收费贵，希望物业能够及时处理。

信息上报之后，振宁·星光广场物业经理龙经理很快收到方女士的投诉，同时进行工作调整，做到业主事事有反馈。“以往业主反映问题，经常面临无法直接联络项目负责人、沟通烦琐、处理和反馈不及时等问题，有了‘码上办’，业主发现物业问题可以通过平台进行反馈，提高解决问题的效率。”龙经理说道。据了解，目前“码上办”在该小区下载安装普及率已达70%，使用率40%至50%。“以前业主反映地下停车收费的问题，几年都没有解决，现在一个月之内就解决了。”  

搭建物业服务监管平台  一小区一码

南宁市住房和城乡建设局相关负责人表示，“码上办”为一小区一码，能方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题，提出意见和建议，方便物业及时将处理结果在线反馈居民，构建一个多方联动的投诉处理机制。

“‘码上办’将业主、物业公司、社区、街道、部门捆绑在一个系统，业主通过扫码投诉，物业安排专人处理，不属于物业处理范围的事项转社区处理，社区协调不了的转街道处理，做到小问题不出小区、大问题不出社区，复杂问题不出街道，问题不上交。”相关负责人表示，不管是物业公司还是社区或者街道，收到业主投诉后，两个小时内平台就会发短信提醒，这样可以增加解决投诉的效率。

目前已在全市135个小区试行  将分批次逐步推广            

“码上办”是否能成为实现业主评的重要渠道，业主评如何能被主管部门看到，业主评是否会被主管部门直接采纳？南宁市住房和城乡建设局相关负责人表示，业主评主要是通过满意度评价实现，“码上办”是一种反映物业企业处理合理投诉的比率情况，业主评可以通过“码上办”的物业监管平台被主管部门看到。

据悉，“码上办”目前已在全市135个居住小区试行，下一步将不断总结完善“码上办”在实际操作过程中遇到的困难与问题，以社区为单位分批次逐步推广。

（记者 凌剑伊/文 黄敬敏/图 实习生 杨小称）