真方便！南宁在全区首创医保“智能客服”

医疗保障公共管理服务与群众切身利益密切相关。今年4月，南宁市医保局聚焦群众急难愁盼问题，推进惠民生、暖民心的“微改革”，在全区首创医保“智能客服”，为群众提供更加精准化、精细化的医保服务。

“您好，我是智能客服小保，您可以根据业务类型选择问题，也可以输入文字向我提问哟！”近日，市民马女士想将医保个人账户授权给女儿使用，在“南宁医保”微信公众号的“智能客服”指导下，她成功添加了医保亲情账户，直呼“真方便”。

以往，市民遇到不了解的医保问题，需要找医保经办人员询问或致电了解。如今，“智能客服”就像身边的顾问，不仅提高了医保咨询服务能力，而且填补了咨询服务时间盲区，更加智慧高效。

据了解，在“南宁医保”微信公众号上，参保企业、群众可通过文字交互的方式与“智能客服”实时交流，“智能客服”将调用“医保场景知识库”实时应答。目前，“智能客服”服务范围涉及参保登记、异地就医备案、个人账户共济申请等政策咨询。截至7月底，“智能客服”共接受4414条咨询。

为了让信息“多跑路”、群众“少跑腿”，南宁市医保局进一步升级“15分钟医保公共服务圈”服务功能，将服务点地址、咨询电话、服务指南等信息梳理融合，绘制成“医保电子地图”，并于今年1月在“南宁医保”微信公众号上线。“医保电子地图”有机串联了全市四级医保服务网点，方便群众按图寻“保”。

向改革要动力、活力和效力。近年来，南宁市医保局顺应数字化发展需求，加快推进医保服务信息化建设，通过数据的“加法”、流程的“减法”、服务的“乘法”，推动医保“高效办成一件事”，将“民生之盼”变为“民生之赞”，让医疗保障更加可感可及。目前，南宁市已实现职工参保登记、异地就医备案等43个医保服务事项24小时“全程网办”“零跑腿”，线上线下无差别受理、同标准办理，线上可办率达100%。1—7月，南宁市受理医保业务总量为204.8万笔，通过“网上办”“掌上办”受理76.3万笔，占全市医保业务总量的37.3%。（记者 余秋兰 通讯员 李松林）