桂林破除港澳台同胞和海外侨胞办事难点

  “真没想到，现在办证这么方便了。”近期，台胞证即将过期的田女士在更换完台湾居民来往大陆通行证（即台胞证）后说道，便捷的办事程序令她感到很满意，还在微信群中向大家分享推荐。

  今年7月，广西桂林市秀峰区在海峡两岸交流基地——桂林桃花江旅游风景区的桂花公社设立了港澳台同胞和海外侨胞服务站。为破除港澳台同胞和海外侨胞办事难点、堵点，近日，桂林市秀峰区委统战部、桂林市公安局秀峰分局、桂林市公安局出入境管理支队等有关部门举办“行动学习+优化政务服务措施”专题研讨活动，运用头脑风暴、鱼骨图、问题树分析等行动学习工具方法，针对港澳台同胞和海外侨胞在办理政务服务过程中遇到的问题，提出了一系列针对性强的优化措施。

  台胞田女士台胞证即将过期，经介绍到该服务站办理。服务站工作人员将换证所需提交的材料完整、明确地告知田女士，并考虑到她工作时间不便办理的情况，为她预约了周末的时间进行办理。

  顺利更换证件的田女士代台湾好友又向服务站咨询了到桂林旅行的事宜，工作人员告知了有关办证流程，并对田女士咨询的问题一一作出解答，还提供了一些建议和资讯。“在这里生活让我感觉回到家一样，我要多介绍亲朋好友到桂林看一看、走一走。”田女士说。

  据悉，该服务站设立以来，已服务港澳台同胞和海外侨胞200余人次。该服务站优化了办事指南，除了为港澳台同胞和海外侨胞提供了明确的办事指引，还定期举办政务服务培训活动，并通过线上线下多种渠道广泛传播政务服务政策，为港澳台同胞及海外侨胞详细解读政策和流程，大大提高服务效率。（张毅峰 文鑫）