广西：群众对政务服务事项办理满意率达99.9%

市民在房保公积金领域综合窗口办理相关业务。（资料图）。记者宋延康 摄

昨日，记者从广西政务服务综合改革成效新闻发布会了解到，今年以来，广西采取政务服务综合改革“边调研、边规划、边推进”策略，以推进“高效办成一件事”为工作重点，通过系统对接、数据共享、业务流程优化等手段，使得政务服务事项办理材料相比年初减少了461份，政务服务事项网上可办率达到99%、全程网办率达到90.55%，办事承诺提速率达87.14%、即办件比例达83.87%，群众对政务服务事项办理满意率达到99.9%。

统一服务标准，解决“怎么办”难题。全区从各级分散制定标准转变为由各厅局牵头制定全区统一标准，统一事项名称、表格、字段、办理流程、数据共享目录等各类政务服务相关标准，细化政务服务事项办理情形，对所涉及的申请材料、办理时限等200多个要素进行规范统一，将全区原32.23万项政务服务事项规范统一为4133项，覆盖全区所有涉企涉民政务服务事项。

升级服务平台，解决“在哪办”难题。相关部门以广西数字政务一体化平台为政务服务办理统一入口，打通与企业和群众办事相关的国家级系统132套、自治区级系统99套，总体打通率达到97.5%，与自治区级系统基本实现了系统直接无感切换、数据实时共享；在移动端，提升“智桂通”政务能力，并通过办事平台拓展数据应用场景，以电子身份凭证、医保电子凭证、企业工商信息、电子健康卡等数据为基础，结合公安实人认证服务，创新推出全区自然人和经营主体的统一身份识别码——“桂通码”。目前“桂通码”打通了政务服务、生活服务等12个场景，企业和群众亮码量69万次，已实现超4000项政务事项扫码办服务。

优化服务模式，解决“办得慢”难题。今年，广西已高质量完成了第一批13个国家“高效办成一件事”重点事项，正推进第二批8个国家“高效办成一件事”重点事项落地；根据企业和群众办事需求创新推出26个广西特色“高效办成一件事”重点事项，当前已实现了7个广西特色“高效办成一件事”重点事项全流程网办。

改变服务链条，解决“办不了”难题。广西推行政务服务体验官制度，组织政务服务体验官沉浸式体验“高效办成一件事”服务流程，及时发现并针对性解决存在的堵点难点问题；线上以全区12345热线“优化营商环境专线”为基础，建设经营主体反映问题专区，今年1—9月共受理经营主体诉求13.74万件，按时办结率99.5%，有效评价满意率从专区建设之初的82.6%提高到87.7%；在自治区政务服务中心开设线下“办不成事”反映专窗，破解企业和群众办事疑难症结，截至目前，全区各级政务服务中心共设置“办不成事”反映窗口393个，共受理“办不成事”各类问题2204件，办成率达93.74%。（记者 廖欣）