南宁12315发布消费提示 培训机构“包过”不可信

近期，南宁市市场监督管理局接到消费者来电反映“板绘设计”“播音配音”等兼职技能培训纠纷372件，来电消费者主要为老年人和学生群体。这些消费者在参加所谓的技能培训时，销售人员在话术上存在诱导、虚假宣传、承诺退款不到位等情况。

记者了解到，在372件消费者来电投诉中，有226件涉及位于南宁市西乡塘区的南宁市创领教育咨询有限公司。南宁市市场监督管理局高新技术产业开发区分局已对该企业进行约谈并组织调解，目前正进一步开展工作。

针对近期消费者反映热点，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布消费提示，提醒消费者在选择培训机构时要多留个心眼。

选择正规机构

消费者在选择培训机构时，要注意查看是否具有相关的办学许可、营业执照等合法资质。通过国家企业信用信息公示系统等官方渠道查询该机构的注册信息、经营状况、是否存在行政处罚记录或失信行为等。

如果是在线培训平台，要确认其是否有相关的备案和认证。利用网络搜索、社交媒体、朋友推荐等方式了解培训机构的口碑和信誉，可以查看其他学员的评价和反馈，了解机构的教学质量、服务态度等方面情况，但要注意辨别信息的真实性。

理性看待宣传

消费者不要轻信培训机构“包过”“包就业”“轻松月入过万”等过度承诺和夸大宣传的话术，要认识到兼职技能的学习和提升需要时间和努力，没有捷径可走。

核实宣传内容。对于培训机构宣传的师资力量、课程内容、教学资源等信息，要注意核实。例如，了解授课教师的资质和教学经验，确认课程内容是否符合自己的需求和水平。

谨慎支付费用

避免私下交易，尽量通过正规的支付渠道交费，如银行转账、第三方支付平台等，避免通过个人社交账号转账或现金交易。这样可以保证支付的安全，并且在出现问题时便于查询和追溯。

注意费用明细，明确课程的收费标准和收费项目，避免出现隐藏费用或额外收费的情况。

仔细阅读合同

签订合同前，仔细确认合同签订方是否为提供培训课程的正规机构，避免与一些不相关的第三方或个人签订合同。

认真阅读合同中的所有条款，特别是关于课程费用、课程安排、退费措施、违约责任等方面的内容。

注意是否存在免除培训机构责任、加重消费者责任的“霸王条款”。如果对合同条款有疑问或不理解的地方，特别是涉嫌退费的条款事宜，要及时与培训机构沟通并以书面形式确认。

保留相关证据

妥善保存与兼职技能培训相关的所有凭证，如课程宣传资料、合同、发票、支付记录、聊天记录、学习笔记等。这些证据在发生消费纠纷时将起到重要作用。

记录学习过程，如果是在线课程，要注意保存课程的学习记录、作业提交记录等，以便证明自己的学习过程和参与度。

如果遭遇到培训机构拒绝退费或拖延处理，可以拨打12345热线或者向相关行政主管部门反映，同时还可积极寻求法律援助，涉嫌诈骗的，可向公安机关举报。（记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟）