广西推进政务服务综合改革

近日，广西壮族自治区党委办公厅、广西壮族自治区人民政府办公厅印发《广西推进政务服务综合改革实施方案》（以下简称《方案》），明确到2027年，广西基本建成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

《方案》围绕优化审批服务、创新数字政务应用场景、推进行政权力精准下放和规范运行、强化政务公开和畅通社情民意反馈渠道、深化监管改革、统筹数据共享和安全治理6大领域，21项政务服务综合改革核心指标，28项重点任务，高质量推进政务服务综合改革，解决市场和社会急难愁盼问题，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，更好服务国内国际双循环市场经营便利地建设。

广西将深入推进“高效办成一件事”，到2027年“高效办成一件事”一次办好数由2024年的47个增至300个。围绕利企便民政务服务场景应用，持续推动高频、面广的“一件事”高效办成。探索在优化营商环境、审批监管衔接、部门间办事、政务服务增值化等领域，拓展“高效办成一件事”业务场景。推进实体政务服务中心改革转型。在自治区政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”改革，推动不同业务部门整合设立综合服务窗口，从“多头受理”向“一窗受理”转变。推动自治区与南宁市政务服务中心共享运行、融合服务。

深化数智赋能场景应用，推出政务服务数字地图，利用邮政网点、银行网点、网络运营商网点、商场、楼宇等，提供便民事项全天候自助办理服务；推动惠企惠民政策“免申即享、直达直享、快享快办”；推动更多政务服务事项“刷脸免证核验办”“远程视频办”等。到2027年，政务服务事项全程网上可办率将由目前的90%提升至95%。

《方案》还提出，统筹以12345热线为主的电话、网络、媒体等外部“接诉”渠道和以网格发现、感知生成等为主的内部“生成”渠道，形成统一的线上线下社情民意受理机制。将乡镇（街道）综治中心相关工作和12345热线工作融合，把热线建成感知社情民意和保障城市运营的“神经末梢”。实行“基层吹哨、部门报到”模式，解决诉求属地管理难题。优先建立健全企业和群众反映强烈领域的“接诉即办”响应机制。（记者韩沛）