930绿灯了没特别关注：便民电话为何保密 记者调查

 

连续多日停水 居民苦不堪言

近日，家住南宁市五一路的肖先生向 “930绿灯了没”节目反映，最近经常停水。打龙潭水厂的电话又一直联系不上。肖先生说：“这次已经连续停水5天了，以前也经常遇到停水，不过每次2、3天，说得不好听连上完厕所都没有水冲洗了。打114说电话保密了，网上查的号码打了是空号。”

很多南宁市江南区沙井镇的居民反映，该镇停水后，数千居民的用水受影响。停水也没有发布任何停水信息，附近居民和企事业单位的生产生活受到了很大的影响。镇上一家宾馆的老板说，停水后，宾馆基本没人住，宾馆一天损失上千元。

听众发来图片

群众难以联系 记者沟通一波三折

记者在网上搜索了南宁市龙潭水厂停水的信息，发现了网上也有大量抱怨和投诉的网帖，最早可以追至2012年。

网络截图

“绿灯了没”栏目尝试拨打114查询龙潭水厂的电话，但是被告知，该电话已经申请了保密。

记者在网上查询到了两个标注为龙潭水厂的电话，但是打过去才发现已经是空号。记者联系上了南宁绿城水务公司，被告知，龙潭水厂并不归属于绿城水务，双方是各自独立的单位。龙潭水厂由南宁市江南区政府管理。

记者又联系了南宁市江南区政府，接线的工作人员表示也不知道龙潭水库是否由江南区管辖。最终，我们通过江南区水利局联系上了龙潭水厂，这个过程真可谓是一波三折。

历史遗漏问题 维修确实有困难

南宁市龙潭水厂的黄厂长介绍，这次停水，牵涉到历史遗留问题，水管爆裂处在沙井大道高架桥附近，这块地皮已经归私人所有，长期以来一直给人倒建筑垃圾，填埋的建筑垃圾已达8米深，经过这里的供水管长期被压导致爆裂，每年都会被压爆几次。

对用户提到水厂电话难打通的问题，黄副厂长称，因为电话是移动电话，有时候可能没电或信号不好。也不存在申请保密一说。

“保密电话”成功“解密”

目前，南宁市沙井片区的供水已经恢复，但是附近的居民还是非常担心哪天自来水又用不上了。而电话难以接通，特别是114登记号码保密的问题，“绿灯了没”栏目也向龙潭水厂的主管单位——南宁市江南区水利局进行了反映。江南区水利局表示，对外服务电话按照要求应该要公开，让更广泛的群众知晓，如果确实是保密的话肯定是不妥的。

节目播出后，江南区水利局和龙潭水厂迅速进行了整改，今天早上，记者再次拨打114进行查询，龙潭水厂的电话已经“解除保密”，对外公布的号码是：6100352。南宁市沙井片区的居民再遇到停水问题，就可以直接拨打这个号码咨询了。

绿灯短评：

我们非常高兴地看到南宁市龙潭水厂和江南区水利局迅速整改，让群众咨询更加方便。

通讯工具的主要功能是服务，特别是对于窗口服务行业来说尤其应该重视热线电话的服务功能。不管之前是因为电话线迁改或是号码变更，都不能成为群众联系无门的借口。

一句“保密不对外公开”将人拒之门外，冷了人心断了自家的生意，更重要的是折损了窗口单位的形象，请不要让“为人民服务”成了一句空话。

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便民电话本是为了方便百姓咨询相关政务而设立的，这本是一件民心工程，然而这个得民心的工程，却因为追求形式，不重视内容，成为了百姓的嘲讽工程，很多便民电话不但没有起到“便民”的作用，反而空占席位，严重阻塞了传递民意的通道。【详细视频】

便民号码大汇总

特种服务电话

匪警 ……………………………… 110

火警 ……………………………… 119

急救中心 ………………………… 120

交通事故 ………………………… 122

市话查号台 ……………………… 114

医疗急救电话

广西区人民医院急诊室…………2803237

广西中西医结合医院急诊室……2423133

广西医科大一附院急诊室………5353014

广西医科大二附院急诊室………3277161

广西中医学院一附院急诊室……5864378

广西中医瑞康医院急诊室………2434174

广西民族医院急诊室……………3134723

广西区骨伤医院急诊室…………2804320

广西区妇幼保健院急诊室………3152428

南宁市第一人民医院急诊室……2833120

南宁市第二人民医院急诊室……4823452

南宁市第三人民医院急诊室……3152659

南宁市第四人民医院急诊室……5622688

南宁市第五人民医院急诊室……3323205

南宁市第六人民医院急诊室……3132368

南宁市第七人民医院急诊室……2622175

南宁市第八人民医院急诊室……2221647

南宁市中医院急诊室……………2824958

南宁市红十字会医院急诊室……2825663

南宁市妇幼保健院急诊室………2435561

解放军三○三医院急诊室 ………2870120

交通运输铁路民航

南宁市公交公司路线查询 …… 12319

公路运输、出租车投诉热线 3932315

琅东汽车站订票 … 5508329-5508333

安吉客运站订票 … 3109661 3113100

江南客运站订票 …………… 4518200

金桥客运站订票 … 2020330-2020335

列车时刻问讯处 …………… 2222222

南宁民航问讯处 …………… 2431459

深圳航空南宁分公司 ………… 96777

南方航空南宁售票中心 …… 5890777

广航南宁售票中心 ………… 2847777

南宁航空服务公司售票 …… 2836082

通讯、邮政服务电话

自治区通信监管投诉 ………… 12300

中国电信客户服务 …………… 10000

中国联通客户服务 …………… 10010

中国移动客户服务 …………… 1860

中国铁通客户服务 …………… 10050

中国网通客户服务 …………… 10060

中国邮政客户服务 …………… 11185

中国电信IP接入号 …… 17900 17901

中国联通IP接入号 …… 17910 17911

中国移动IP接入号 …… 17950 17951

中国网通IP接入号 …… 17960 17961

广西网通IP接入号 …… 17968 17969

中国铁通IP接入号 …… 17990 17991

中国联通长途接入号 …………… 193

中国网通长途接入号 …………… 196

中国铁通长途接入号 …………… 068

EMS全球特快专递 ……………… 11185

生活市政服务

自来水公司服务电话 ………… 96332

南宁市供电局供电服务热线 … 95598

有线电视网络服务电话 ……… 96335

路灯维修热线 ……………… 5644141

管道燃气公司抢修热线 …… 3102277

南宁市劳动就业服务中心 … 5860466

南宁市职业技术培训中心 … 2192888

南宁市职业介绍服务中心 … 2423467

南宁市社会医疗保险中心 … 5854299

南宁市法律服务热线 ……… 1600148

南宁市妇女维权热线 ……… 2822700

广西青少年维权热线 ……… 5888255

政府机构投诉举报

市长热线 …………………… 12345

工商315投诉热线 …………… 12315

质监局打假举报热线 ………… 12365

物价局价格举报中心 ………… 12358

环保举报投诉电话 …………… 12369

国税局偷漏税举报热线 ……… 96102

地税局偷漏税举报热线 …… 5525720

南宁海关走私举报热线 …… 5398888

烟草打假走私举报 ………… 5870593

区卫生监督所举报热线 …… 5320075

自治区药监局举报热线 …… 5841122

劳动保障监督举报热线 …… 5878358

广西旅游投诉热线 ………… 2612216

组织部专用举报热线 ………… 12380

自治区纪委举报中心 ……… 5852714

自治区检察院举报中心 …… 5882000

自治区公安厅举报中心 …… 2802098

南宁市监察局举报中心 …… 2811797

南宁市检察院举报中心 …… 5862000

南宁市公安局纪委举报 …… 2891033

广西新闻出版版权举报 …… 5516200

广西文化市场稽查举报 …… 5626224

南宁市交通运征投诉中心 … 2434138

南宁“扫黄”办 …………… 2620795

新闻传媒报料热线

广西电视台新闻在线 ……… 5886655

南宁电视台新闻热线 ……… 2693777

南宁日报新闻采编 ………… 5531000

南宁晚报新闻热线 ………… 5530111

南国早报报料热线 ………… 5690127

当代生活报报料热线 ……… 5690145

法治快报报料热线 ………… 5567088

金融、保险服务电话

中国工商银行客户服务 ……… 95588

中国建设银行客户服务 ……… 95533

中国农业银行客户服务 ……… 95599

中国银行客户服务 …………… 95566

交通银行客户服务 …………… 95559

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中国人寿保险公司服务热线 … 95519

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中国平安财产保险南宁分公司 95512

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