广西开展公共行业满意度测评活动 收费问题反映居多

BBRTV11月27日消息（记者曾宇佳 通讯员李佩霞） 广西消委会从11月17日到21日，针对市民常用常见的供水服务、供电服务、供气服务、通信服务、保险服务、盐业服务、医疗服务、有线电视服务这8个公共行业开展满意度测评活动，昨天，广西消委会对测评结果进行通报，结果显示供电行业满意度最高。医疗服务和通信服务则最低。

记者了解到，公共行业满意度测评内容包括服务质量、收费情况、消费维权以及行业总体满意度等，广西消委会秘书长叶桂明表示，这次测评情况总体较好，不过不平衡的现象比较突出：“8个行业各项指标及格，达到了80%左右。供电行业的总体满意度达到85%，不满意率较高的行业，一个是医疗服务，一个是通信服务。”

由于这8个行业多与收费有着密切关系，记者在开展公共行业满意度测评活动的网页上看到，收费问题成为了市民吐槽的重点，市民周小姐就说出了自己的看法。“供水和供气服务就是交费不方便，供电服务比较好，通信服务就感觉有比较多的消费陷阱。感觉不满意的就是保险服务和医疗服务。”

叶桂明表示，这次测评活动是消费者对这些行业的真实感受，而从广西消委会接受的投诉中看，问题的出现，往往是尽管行业有较为完备的制度，但是企业基层一线员工，没有按照规章制度处理好消费者的诉求，引起消费者的不满。叶桂明说：“我们以建议函的形式，发给主管部门，对他们进行一些意见和建议，行业主管部门会给我们反馈。”

公共行业满意度测评问卷调查结果：