世界微笑日，带你一起看高速公路收费员的美丽笑容

5月8日，是“世界微笑日”。

亲爱的你，微笑了么？

8日上午，有一群美丽人，她们共同宣读微笑宣言，用笑容向社会传播文明，展示南宁形象。

上午10:00，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司在微笑服务发源地——南宁东收费站举行“微笑服务从这里出发走向世界”暨南宁东收费站纪念第69个“世界微笑日”主题活动。

她们共同宣读微笑宣言

她们在收费站、服务区向司乘人员发放服务调查问卷、赠送节日小礼品，通过丰富有趣的形式，传递微笑正能量。

南宁高速微笑服务的历程

南宁高速公路的“微笑服务”

至今已有10 余年

从微笑服务1.0

升级到微笑服务4.0

经历了四个阶段的发展！

微笑服务1.0：“自发式”微笑

1997年，南宁高速公路首次提出微笑服务的概念，作为首位“微笑之星”，蒙少青在收费员岗位上将真诚与爱心奉献给每一位司乘人员，受到一致好评，许多人宁愿多等几分钟也要走她上班的车道。

微笑服务2.0：“八颗牙”标准化式微笑

2005年，南宁率先在全国制定出了《南宁高速公路管理处征费工作服务标准》，首创性地把“八颗牙”微笑引入高速公路管理服务窗口。评选出以南宁收费站为首的一批微笑服务示范站，以点带面促进整个南宁高速微笑服务工作。

微笑服务3.0：看得到、听得见、干得好的“三个微笑”

2011 年 ，广西交通投资集团进一步延伸微笑服务理念，开展创建“三个微笑”活动，将微笑服务延伸到收费窗口外的养护、服务区、客服中心等领域。微笑链和“三个微笑”的升级，形成了“微笑+”服务品牌的雏形。

2014年，南宁高速公路以“微笑旗舰站”南宁收费站为试点，启动了打造“亲和力微笑”新标准实践活动，对微笑服务进行优化，并启动对服务品牌、企业文化及运营管理体系提升的全面变革。

国务院国资委调研组为南宁高速微笑服务点赞

十几年来，南宁高速人始终坚守微笑服务品牌情怀，将压力化为动力，不断地将品牌升级优化，寻找支撑，最终铸成了“微笑+”这一服务品牌。

如今，南宁高速公路的微笑服务不仅全国闻名，而且还走出国门，吸引了众多东盟国家考察团前来参观考察。微笑服务不仅仅成为了南宁高速的品牌，更是广西的一张亮丽“名片”。

新闻链接

第一次世界大战后，由于战争给世界各国人民带来巨大的灾难和痛苦，欧洲捷克斯洛伐克红十字会提出倡议每年举行3天的“红十字休战日”活动，以借机宣传红十字会的人道主义思想，增进各国人民的相互了解、友谊和合作。

1948年，国际红十字会正式确定：以国际红十字会创始人亨利·杜南的生日——5月8日为世界红十字日。从1948年起，每年的5月8日，世界精神卫生组织把这天订立为“世界微笑日”，即“世界微笑日”。

国际红十字会创始人亨利·杜南肖像

微笑，不单是种表情，更是一种感情，是拉近人们之间距离的法宝，是融洽人际关系的催化剂。世界精神卫生组织把5月8日这天定为“世界微笑日”，是希望通过微笑促进人类身心健康，同时在人与人之间传递愉悦与友善，增进社会和谐。

微笑拉近了人与人之间的距离

无论你是何种肤色

来自哪个国家

习大大在五四青年节的讲话中就着重要求我们广大青年勇于担当这个时代赋予的历史责任，在激情奋斗中绽放青春光芒、健康进步的成长。“广大青年人人都是一块玉，要时常用真善美来雕琢自己，不断地培养高洁的操行和淳朴的感情，努力使自己成为高尚的人”。

五四青年节前夕，习大大与中国政法大学学生交流

基于习总书记对我们的厚望，我们要学会调整好自己的心态，努力做到又博又专、愈博愈专。特别是要克服浮躁之气，静下来多读经典，多知其所以然，利用微笑鼓舞身边每一位青年的信心，让大家更加地热爱生活、学习，才能更好的营造积极向上的人才成长环境和遵法重德的生活氛围，让我们青年的斗志更有勃发力。

第69个“世界微笑日”

让我们一起微笑面对工作和生活

迎接一切挑战吧！