中国民航局局长冯正霖：今年“3·15”推民航服务监督电话12326

3月3日下午，2019年全国两会首场部长通道于人民大会堂北大厅开启，多位部长与中外媒体记者见面，回应热点问题。

针对许多网友和旅客反映，在乘坐飞机时，遇到问题，向航空公司或机场投诉，很难。对此，中国民用航空局局长冯正霖表示，3月15号将启动“12326”民航服务质量监督电话，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，可以打这个电话，民航局将负责监督，保证旅客找得到门、找得到人、得到答案。

中国民用航空局局长冯正霖：现在有旅客反映，我们遇到问题，向机场，向航空公司投诉，但是得不到回复或者是石沉大海。我想这种状况将会得到改观，我们3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回应，请你们打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门，找得到人，得到答案，我们想民航服务品质是个不断提升的过程，因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展，我们面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识，民航服务仍然是个短板，而且这个短板是我们要尽量补齐的四个短板之一，但是我们有信心，我们依靠广大的旅客和我们共同努力协同改进，我想民航在高质量发展的过程中，一定也会使广大旅客享受到民航改革发展的获得感。