定制家具出现问题售后难寻 代理商失联疑似跑路

在南宁市兴宁区一家商场内的维意定制家具店的店铺已经易主。记者 韦薇/摄

南宁市民唐先生家里定制的家具出了一点小问题，他立即向家具连锁店申请维修，但一个多月过去了一直没有售后人员上门维修。唐先生于是拨打了该连锁店的全国客服热线，工作人员告诉他，该品牌连锁店代理商疑似跑路处于失联状态。昨日，记者采访时获悉，家具店因长时间不交租金及违约金，去年底已经与商场中止了合作，一家餐饮店已租下该店面。目前，唐先生以及被拖欠工资的安装师傅等人，已分别向有关部门反映情况。

去年，唐先生在兴宁区一家名叫维意定制的家具店定制了一个价值3.4万多元的柜子。去年12月，柜子如期安装。但进入今年夏天后，可能由于天气炎热导致热胀冷缩，唐先生发现，定制的前柜门关不上了。随后，他联系售后人员反映情况，对方说会安排人上门。可是唐先生等了一个多月，对方不是说太忙就是店里有事，始终没有安排人上门进行维修。

半个月前，唐先生拨打了经理、店面人员等人的手机号码，但都没人接或者挂电话。他感到事情不对劲，于是拨打了全国客服热线，这才知道该品牌连锁店代理商吴某疑似跑路了。客服人员表示，将安排师傅上门帮维修柜门。但直到目前，还没有维修人员与他联系。

除了唐先生，还有家具店的客服、店长、安装师傅等人都在寻找吴某，但始终联系不上。该店一名安装师傅胡先生告诉记者，他承接该店安装工作多年，上个月与吴某联系不上，他还有1万多元的工资被拖欠着。此外，客服和店长等人的工资也没拿到手。

记者拨打该店经理的手机号，均被挂断。在家具店所在的商场4楼，记者发现，一家餐饮店已将维意定制家具店原来的店面租下来，正在做开业的筹备工作，现场已经找不到一点家具店的痕迹。

据了解，该家具店因长时间不交租金及违约金，去年底已经与商场中止了合作。目前，商场也无法联系到该家具店的代理商吴某。

随后，记者拨打了维意定制家具全国客服电话4006781068。客服人员回复称，该店已经倒闭。建议消费者拨打全国客服电话，提供个人有效的信息以及家具存在的问题，或者微信搜索微信公众号，上传需要维修家具部位的相片，客服人员会进行报备，后续会安排人员上门处理。

目前，唐先生已经向12315热线反映情况，而安装师傅胡先生等人也针对被拖欠的工资向相关部门寻求帮助。

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作为消费者，遇到家具店老板跑路的情况怎么办？

1.向公安机关报案。消费者在订购家具后，遇到家具店老板跑路的情况，可以立即向事发地的公安机关报案，以经济诈骗的名义报案，一般都会受理。

2.向消协投诉。家具店老板跑路后，作为消费者可以向消费者权益保护协会投诉。

3.向市场监管局投诉。无论是企业还是个体经营者，要想合法经营一般都会在市场监管局备案，消费者的权益受损后，就应及时向市场监管局投诉，让市场监管局及时做好备案登记，然后按照既定的程序把他们纳入经营异常黑名单。（记者 韦薇）