广西开通“未成年人保护和社会救助热线专席”

6月1日，自治区民政厅联合自治区大数据发展局，依托12345政务服务便民热线，正式开通“未成年人保护和社会救助热线专席”。

专线实行每周7天工作制，提供每天24小时人工服务。“热线专席”与自治区级12345热线合并运营，由自治区级12345热线统一设置专席接听。各市在本市12345热线语音导航上统一设置“6”号键为“热线专席”按键。群众在本地拨打12345时，根据语音导航，按“6”号键后，将话务转接至自治区级12345热线“热线专席”接听。

针对线上转线下工作，则、分为两种情况处理：一是群众向热线专席提出诉求后，属于政策咨询类诉求的，由专席话务人员通过热线知识库统一解答，如热线知识库无法立即解答的，形成热线工单转派相应承办单位答复；二是属于提供线索、求助、投诉、举报、建议类诉求的，根据“属地管理”的原则进行处理。

未成年人保护和社会救助热线专席拓宽了未成年人保护和困难群众社会救助信息报送渠道和社会参与渠道，最大程度地实现“全区域覆盖、全过程监督、全社会参与”。（记者 刘晓宇）