【我为群众办实事】“金融助老”进行时 渤海银行南宁分行打造“适老化”多重场景暖人心

伴随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务在金融领域得到了越来越广泛的应用，为了让处于“数字弱势群体”的老年人更好地融入数字金融生活，围绕“我为群众办实事”主题，渤海银行南宁分行积极践行社会责任，多次开展活动帮助老年人解决运用智能技术困难等问题。

“渤海银行对老年人的服务很贴心，不仅热情接待，大堂经理还指导我们使用自助设备，感觉很温暖。”来渤海银行南宁分行办理业务的韦阿姨称赞道。

“老年客群是我行重点服务客群之一，维护好老年客群也是我们工作的重点。”据渤海银行南宁分行营业部相关负责人介绍，营业网点内专门为老年人打造了适老化场景，组织开展厅堂工作人员对老年人服务礼仪培训，在杜绝代客操作的前提下，积极为老年客群提供帮助，针对老年人的使用习惯总结出一些通俗易懂的话术指导其操作办理业务，帮助老年客群解决运用智能技术困难。

便捷的服务更能打动人心。如今渤海银行的许多业务并不需要到柜台办理，慢慢转移到智能服务区。操作流程简单，老年客户也能快速上手。重阳节前，渤海银行南宁分行邀请了110位老年客户加入微信群，通过线上进行互动答疑、有奖竞猜，开展了“防范非法集资”“防范网络电信诈骗”“存款保险”金融知识普及活动，吸引不少老人们的持续关注。重阳节当天，还邀请了老年客户群体到渤海银行南宁分行厅堂共庆重阳，活动现场体验了UCR“敬老版”业务服务，让老人们对智能化、自助化、适老化的金融服务有了新的认识。

今年以来，渤海银行南宁分行紧跟老年人当下时兴步伐，创新自建适老化服务营销场景，组织开展各种大大小小的活动共计有80余场，其中专门面向老年客群的活动有20余场，以各种形式参与了南宁市老干部活动中心气排球比赛、南宁市老年合唱团等活动，积极邀约存量老年客户参与“爱心义诊”厅堂活动，在现场提供暖心的服务，并指导老人享受便捷自助服务，活动形式多样并都取得了一定的成效。

“通过活动拉近了银行与客户的距离，为老年客群提供了更优的服务，同时也宣传了该行的优质金融产品，一举多得。”渤海银行南宁分行相关负责人表示，现场客户对渤海银行的活动形式和服务予以高度评价，为做好老年客户服务及后续提升工作打下了坚实基础。

2021年10月，渤海银行全面启动“渤泰”养老服务品牌建设。秉持“客户为先、开放创新、协作有为，人本关爱”的价值观，渤海银行自上而下设计专属金融配套产品，结合渤泰养老、渤泰医疗、渤泰优惠、渤泰社交四大非金融主题权益与服务，建立“一专四主题”养老客群综合服务体系。50周岁以上中老年客户均可开立“渤泰”专属借记卡，享受渤海银行提供的优质综合服务。

“金融助老”系列活动的开展，充分体现了渤海银行“敬老爱老”的企业内涵，进一步拉进了银行与客户之间的距离。渤海银行人将着力提升适老助老金融服务水平，履行服务社会的使命担当，传递渤海银行勇于承担社会责任的正能量。