贵州：推进旅游产业化 共促旅游大提质

苗绣丝巾、苗绣书签、苗绣手工镜、苗绣茶具……在日前举办的2021年贵州文化创意设计活动中，各类苗绣文创新品展现了传统与时尚的碰撞，呈现了一场指尖上的艺术盛宴。

今年以来，贵州奋力推进旅游产业化和旅游大提质，旅游商品作为推动旅游产业化的关键抓手之一，呈现出高质量的发展态势。在旅游产业化的带动引领下，贵州文化和旅游发展迈上了新台阶。

多措并举 协同发力

贵州省省长李炳军在日前召开的全省旅游产业化推进大会上表示，到2025年，贵州旅游产业综合实力实现大提升，全省旅游及相关产业增加值在2019年的基础上翻一番，经济效益实现大提升，旅游人均花费水平进入全国第一方阵，奋力打造国际一流山地旅游目的地和国内一流度假康养目的地，加快推动贵州从旅游大省向旅游强省跨越，为经济社会高质量发展提供有力支撑。

贵州不断强化顶层设计，推进旅游产业化。去年12月，贵州省委、省政府印发《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》；今年2月，贵州专门成立旅游产业化专项组，统筹各方力量齐抓共促旅游业发展。6月，贵州省旅游产业化推进大会召开，会上印发了“一意见、一规划、两方案、一办法、一制度、一汇编”7个文件，包含《关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提质的实施意见》《贵州省大力实施旅游市场主体培育行动方案》等，初步构成了推进全省旅游产业化的“四梁八柱”，助推贵州旅游业高质量发展、产业化发展。

贵州各地相继建立相应工作机制，助推旅游产业化。如黔南布依族苗族自治州荔波县成立旅游产业化专班，下设6个工作小组，统筹协调旅游产业化相关工作；组建旅游发展委员会和旅游法庭、旅游警察大队、旅游市场监管分局，构建“1+3”旅游管理格局等。

贵州省文化和旅游厅联合省商务厅、省发展改革委、省住房和城乡建设厅等单位，出台了一系列文件，加大政策纾困力度，涉及金融支持、通信建设、乡村旅游融合发展等方面，有力促进了企业复苏、产业提振。

贵州省商务厅印发实施了《围绕“四新”助推“四化”实施方案》，围绕推进特色旅游商品销售、扩大文化旅游消费等方面，推出5项具体措施。

创新融合 孕育新机

去年以来，贵州重点打造旅游商品产业集群，走上研发、生产、销售的产业化之路，打造了有文化、有特色、有创意的旅游商品。目前，贵州已形成13个特色系列品牌，共有1361个重点旅游商品。在今年9月举办的2021中国特色旅游商品大赛中，贵州选送的86套（件）参赛商品获得8金17银14铜。

装框苗族手工银饰、苗家多彩珐琅银饰、中西合璧彩绘花瓶、银镶罗甸和田玉……在多彩贵州文化创意园设立的“黔艺宝”手工艺馆，陈列着各类民族文化工艺品。

贵州省旅游协会旅游商品分会会长、“黔艺宝”旅游商品品牌创始人杨成勇说，旅游商品作为旅游“六要素”重要组成部分，是提升旅游消费、推动旅游产业化的关键抓手之一。

20年来，“黔艺宝”在杨成勇的带领下不断发展，在贵州同行业中创新数量多、获奖多，成为宣传、展示贵州民族文化艺术和民间工艺的一张名片。

浙江游客刘桦在青岩古镇逛贵银礼屋体验店时询问：“这个银项链上的纹饰是什么呀？和水晶搭配起来很漂亮。”该店工作人员介绍：“这是由贵州民族文化元素与施华洛世奇水晶融合的‘贵银’文创产品。”体验店自营业以来，该系列的产品备受游客喜爱。

贵州省多彩贵州贵银产业发展有限公司2019年与奥地利水晶配饰品牌施华洛世奇签约，合作推出了300余款“贵银+施华洛世奇”系列产品。

苗族传统服饰、蜡染、刺绣制品……在贵州省苗绣非遗传承人彭艺所在的黔西市化屋村扶贫车间产品陈列室，摆满了兼具民族特色与时尚风格的产品。

“民族特色的产品也可以有时尚的设计，我们需要思考如何让这些产品更契合时尚潮流、符合现代人审美。”彭艺说，她将蜡染技艺运用到灯饰上，并结合当地山水资源，创新制作了蜡染灯，获得了游客的好评。

多点布局 提质升级

为全面提升旅游服务质量，贵州多措并举、多点发力，为游客提供优质服务。

贵州省文化和旅游厅副厅长袁伟表示，做旅游就是做服务，只有将“质量强旅”作为旅游质量提升的核心理念，做精做细旅游服务内容、做优做稳旅游服务质量、做强做大旅游服务品牌，依靠旅游质量创造竞争优势，才能不断增强旅游业的核心竞争力。

近年来，贵州布局新建和改扩建300个旅游咨询服务中心、750个游客购物场所、5000余座旅游厕所，省内3A级及以上旅游景区均实现30分钟左右进入高速公路网，酒店、民宿、旅行社等的服务能力显著提升。

为提高行业的满意度和回头率，优化软服务，贵州推出“一码游贵州”小程序。通过小程序，游客可以享受一键门票预约、酒店预订、旅游咨询等多项旅游服务，一站式实现吃、喝、玩、乐、购。

“过去来旅游要排长队，现在扫码就能买票，还能预约酒店。”广西游客邹小慧说。在荔波县小七孔景区门口，游客们正通过“一码游贵州”购买门票。

旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑。贵州持续强化人才队伍管理，提升旅游从业人员服务质量和专业化水平。6月，贵州省旅游协会成立旅游职业培训专委会，旨在解决旅游人才储备不够、旅游企业管理水平不高、旅游从业人员服务能力参差不齐的问题。

贵州省专家导游、贵阳市多彩导游服务中心主任袁田介绍，目前该中心建立了由超过百名专家组成的师资库，实现周周有培训、月月有活动。如今已有1.1万余名贵州导游在中心注册，占全省导游总数的85%。

“通过参加职业技能培训，我感觉自己的营销能力、服务意识、技能水平有了很大提高。”遵义导游方雯霏说。

贵州还开展“多彩贵州满意旅游痛客行”活动，以“媒体+群众”的形式让游客变痛客，以游客视角、游客需求精准找到贵州旅游服务存在的痛点及其解决方案。

下一步，贵州将继续大力实施市场主体培育行动、业态升级行动、服务质量提升行动、盘活闲置低效项目攻坚行动，全力推进旅游产业化，加快建设多彩贵州旅游强省。（作者：梁书霞）