防城港税务：用心用情消“堵点” 加速退税助发展

2022年新的组合式税费支持政策落地以来，为促进政策红利直达快享，实现办税流程更加简约便捷，国家税务总局防城港市税务局畅通诉求响应渠道，广泛开展“一把手”走流程活动，特邀税费服务体验师，为企业打造“定制”服务，让办税体验更流畅。

“一把手”走流程

“您要办理什么业务？”“平时办税有没有遇到问题？”“您认为我们的政策宣传工作做得到位吗？”在“一把手走流程”活动中，上思县税务局党委书记、局长曾绍恒以办税服务厅工作人员身份，在办税窗口“沉浸式”体验办税流程，倾听纳税人、缴费人诉求，优化业务流程，让办税缴费从“能办”走向“好办”。

广西上思县华桂生物科技有限公司负责人黄先生表示：“没想到这次是局长来服务，除了受理留抵退税外，还针对我们企业的实际情况讲解税收政策，我们理解得更加透彻了，申请更加顺畅了，就等这笔退款下来后，用于扩大经营，今后的发展我们有信心！”。

面对企业诉求，上思县税务局为了能够快速响应，在积极宣传税收优惠政策的同时，大力宣传“纳税人缴费人诉求直通车”，设置专人响应解决，为纳税人、缴费人提供更优质的便利服务。

体验师“亲办理”

受防城港市港口区税务局邀请，防城港市人大代表、东海湾社区党支部书记韩阳担任“税费服务体验师”， 通过“亲自办”“陪同办”“体验办”等方式，全面了解税务部门所做的工作，充分发挥税费服务体验师的“监督员”“质检员”“宣传员”作用。

在体验中，税务干部向韩阳宣传解读组合式税费支持政策，细致地解答其提出的问题。随后，韩阳在现场税务工作人员的讲解和指导下体验了如何使用电子税务局进行增值税留抵退税的表单填写、在自助设备上代开发票、缴纳社保等业务，并通过扫描二维码，进入“税费咨询 一扫直达”微信客服咨询页面，分别运用“智能解答”“人工服务”了解了自己关心的问题。

“这种零距离、深入接触的办税体验活动特别好，参与感和互动性很强，这次亲身体验，让我深入感受到税务部门精细的服务和精准的执法能力。”韩阳高兴地说。

“听诉求”即响应

受疫情影响，东兴市公共交通有限公司的经营受到冲击，员工工资、维修费用等运营费用对企业来说压力不小。

东兴市税务局认真倾听企业诉求，启动“一对一专项辅导+加速高效办结”模式，为企业量身打造了纾困解难“定制方案”，税收专管员为企业量身定制并打包适用的“政策大礼包”，迅速进行“点对点”推送，对政策解读、办税辅导、网上申报、退税审批、退税到账等环节进行全流程跟踪，及时为符合退税条件的企业“输血活筋”。

东兴市公共交通有限公司财务负责人雷明军表示：“在税务工作人员‘一对一’的辅导下，提交退税申请后很快就收到了到账短信，缓解了我们公司的资金压力。有国家的好政策，税务部门的好服务，我们有信心渡过这个难关。”

下一步，防城港市税务局将继续深入基层、深入企业，倾听群众心声，了解企业需求，解决退税减税政策落地、营商环境优化等方面的堵点、难点和问题症结，着力在深化“放管服”改革、征管体制改革、优化营商环境上取得实效，切实提升纳税人缴纳税费的便捷性、体验感和满意度。（通讯员 肖丹）