炎炎夏日消暑类家电需求上升！买空调需注意这些细节

连日来，南宁开启持续高温天气，空调等消暑类家电需求直线上升。记者从南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心获悉，随着空调等消暑类家电消费数量提高，消费纠纷也有所增加。

据南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心工作人员介绍，今年4月份以来，涉及空调的消费投诉共121件，主要反映商品质量、货不对板、虚假宣传等。其中：有消费者反映网购空调，到货安装时发现主板失灵且无法控制；有消费者投诉在线下经营部购买了知名品牌空调，收到的却是其他品牌的空调；还有反映商家广告宣称空调是新型产品且在售的是全新商品，实际到货却发现是老旧型号；商家承诺会尽快上门安装、送货，但实际未履行承诺等。

针对消费者的投诉，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布今年第8号消费提示，提醒广大消费者科学理性选购空调。

选择正规商家消费

消费者购买前应查看经营者证照情况，选择证照齐全的正规店，尽量选择大型商场或正规专卖店。在购选空调产品时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对。仔细查看货品与价签是否一致。对销售人员的产品介绍要理性判断。特别是对不同品牌、不同功能的产品之间存在的差异要认真听清。不要盲目跟风追求时尚，要综合考虑产品的性能价格比进行选购。对于商家赠品，消费者最好也要事先问清楚，防止被商家忽悠，掉入陷阱。

根据自身需求理性选购

市场上空调新品不断更新，冷触媒、除甲醛、氧吧、负离子、纳米等概念五花八门。通常商家宣称功能越多，价格越高。但是空调的核心功能是控温，使用的空调要综合考虑制冷和制热的功效。此外，空调净化功能的滤网或除尘模块是一个持续性投入项目，在选购时应考虑滤网或除尘模块的清洗更换成本、使用周期，以及如何维保，售后联系是否方便等情况，根据自己的实际需要购买。选购商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，要慎防价格虚标，千万不要被吸引人的海报宣传等蒙蔽了双眼。有时商家为了大力营销，会作出“价格直降”等让利宣传，而销售特价品一般多为旧款机型，个别的甚至为滞销品。消费者决定购买时一定要货比三家、价比三家，仔细甄别。

认准CCC强制认证标识和能效标识

消费者在购买时不要将价格作为选择产品的唯一标准，而是在价格和品质之间做理性判断。同类产品要多对比，选技术成熟、口碑良好、环保节能的品牌产品。不要在非正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，这些制冷家电有可能存在安全使用隐患，容易引发安全事故。购买空调时应看清产品标称的能效比。高能效比的空调不仅仅是产品的性能更优更省电，还可以节约能源，保护环境。

注意验货与安装

消费者收货时要注意查验，看送到家的空调型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否齐全。一旦发现与订购的不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈，要求调换。购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准，也要书面注明。对加收的费用谨记索要收费票据。安装空调后，消费者一定要当场请安装人员测试空调，直到满意为止。根据相关规定，产品发生性能故障，7天内可退货，15天内可换货。期限从产品售出之日计算。因此，消费者一定要尽快了解产品的性能。

保存好购物凭证

消费者购买空调时，要注意索取并妥善保存购物发票以及相关凭证，一旦发生消费纠纷便于维权。空调属于国家规定的“三包”商品，整机“三包”有效期为一年，主要部件（包括压缩机、风扇电机、温控器）“三包”有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货；15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。“三包”期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。如厂家的“三包”规定高于国家规定的，还可以要求按照厂家的“三包”规定处理。消费者购买、使用空调产品时如果发生消费纠纷，合法权益遭受损害的，可先与商家协商。协商不成时，可拨打12345、12315热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报。

（作者：苏昭宇 熊至娟 覃春铭）