广西消费者满意度连续四年稳步提升

【广西新闻发布】

3月14日，记者从自治区政府新闻办举行的广西2023年“3•15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2022年，全区12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询26万多件，同比降低36.85%，为消费者挽回经济损失近1.2亿元，广西消费者满意度连续四年稳步提升。

2022年以来，广西全面优化消费环境，充分发挥厅际联席会议制度作用，研究解决消费者权益保护、网络市场监管、虚假违法广告等突出问题，推动商店、街区、农贸市场、协会、电商经营者等单位诚信经营，开展放心消费创建，全区放心消费创建单位达2.9万家，增长了16%。自治区市场监管局一级巡视员闭俊东：“在全区大力开展百家放心农贸市场创建活动，共投入6.78亿元改造193个农贸市场，打造首批33家广西放心农贸市场，带动全区农贸市场消费环境大提升。全面开展线下无理由退货工作，全区共有1623户实体店参与承诺，累计退货11.34万件，退货金额达到3895.93万元。”

同时，加大抽检力度，全力保障产品质量安全，不断强化重点消费领域监管执法，加强食品、工业品、特种设备监管。及时妥善处理消费投诉，着力化解食品、质量、价格、快递、金融等热点纠纷。闭俊东：“自治区市场监管局、司法厅、广西消委会、广西律师协会联合开展广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，全区进市场、进社区、进乡村1588个，联合解决消费投诉纠纷710起，使边远乡村消费者的权益得到保障，实现更大的消费公平。”

据介绍，2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。广西将围绕拓展放心消费创建、强化消费品质量保障、整治消费领域突出问题、强化纠纷化解和进一步完善多元化的消费者权益保护机制等方面开展消费者权益保护重点工作。

（记者 刘晓宇）