多家酒店因毁约涨价被立案调查

  谎称装修拒绝接待消费者 此后抬高价格销售

  多家酒店因毁约涨价被立案调查

  4月30日，山东淄博一酒店因涨价1.5倍被立案调查的消息冲上热搜。同日，浙江省市场监管局公布了“99元睡大厅沙发”事件的调查结果，涉事酒店因虚假宣传被立案调查。北京青年报记者注意到，近期，国内多家酒店因各式各样的毁约、涨价等行为被各地监管部门立案查处。

  市场监管

  要求消费者取消五一订单酒店拒绝接待消费者被查

  五一之前，不少消费者选择提前预订酒店，但随着五一到来，一些酒店眼看价格上涨，便提出各种各样的理由毁约，诸如装修、不能营业等，拒绝接待消费者，然后将房间以更高的价格对外销售。

  在扬州市广陵区某酒店涉嫌价格欺诈案中，酒店开展优惠活动，称酒店高级大床房、双床房由138元/间优惠至99元/间。

  活动期间，酒店发现扬州房价上涨较快，决定取消活动，并以活动已取消为由拒绝接待消费者。目前，扬州市广陵区市场监管局对该酒店依法予以立案调查。

  4月28日，泉州市市场监管执法部门对泉州市鲤城区泉佳福宾馆进行调查。该宾馆4月18日以宾馆装修无房为由联系之前已订房的消费者，要求消费者主动申请取消五一假期的订单。但商家却在消费者取消订单两个小时后，将该房型提价并重新接单销售。该商家涉嫌违反《消费者权益保护法》，构成消费欺诈。针对当事人的上述违法行为，市场监管部门对其立案查处。

  无法提供“睡大厅沙发”服务酒店称该宣传只为吸引流量

  4月30日，浙江省市场监督管理局公布了对“99元睡大厅”事件的调查进展。4月25日，台州市市场监管局根据网络舆情，对涉事的台州某酒店管理有限公司开展调查。经查，酒店实际无法提供“睡大厅沙发”服务，自行于24日23时下架。当事人推出该项目，实际却无法提供服务，目的是在网上吸引流量，有顾客下单再调整为其他正常房型。市场监管部门认为，上述行为属于对酒店服务项目作虚假、引人误解的商业宣传，涉嫌违反《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等，于4月25日立案调查。

  销售客房未明码标价客房大幅涨价面临行政处罚

  在各地监管部门处罚的酒店中，不少是因为临时加价或者眼看五一到来便大幅涨价。

  比如，在宜昌市场监管部门处罚的一起案件中，市场监管部门接到群众投诉举报称，宜昌市御江丽橙酒店有限公司大幅涨价。经核查，发现该酒店智能江景大床房4月26日在携程旅行网上预售客房价格为391元/天，4月30日网上预售价格为1024元/天，同时发现其经营场所存在销售客房未明码标价等情况。市场监管部门已对其立案调查，将于近期作出行政处罚。

  大连市场监管部门处罚的一起案件中，消费者反映其通过美团平台预订了客房，但事后消费者却被酒店告知因“五一”期间价格上涨，需要补差价。大连市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益及未明码标价的行为已立案调查。

  在重庆渝北区市场监管部门处理的一起案件中，消费者提前订好的酒店却被要求额外加900元差价才能入住。接到相关投诉后，渝北区市场监管局两次对涉事酒店进行调查取证。在酒店前台，执法人员未看到房间价格公示；通过比对酒店预订登记和五一期间所有网上平台预订房间的相关记录，该酒店截至检查当天仍有客房待售。目前，渝北区市场监管部门已经对该酒店立案调查。

  律师说法

  商家擅自毁约需赔偿旅客相应损失

  陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，消费者提前订酒店并预付价款，即视为消费者和商家之间建立服务合同关系，商家应当按照承诺约定在特定期间为消费者提供酒店，如商家擅自毁约，消费者可以要求酒店按照约定继续履行，如果酒店拒绝履行，消费者可以通过诉讼要求酒店退还已支付的全部住宿费用，并且还可以要求酒店赔偿自己额外住宿所造成的价格上涨的损失。

  赵良善表示，如果商家擅自加价或者是随意变更价格，属于单方变更合同主要条款的违法行为，消费者一方面有权根据双方已订立的合同要求商家承担继续履行、赔偿损失等合同义务；另一方面有权向相关部门投诉反馈。

  此外，如商家涉嫌虚假承诺，或者以诱骗哄骗的方式致使消费者到店消费，但实际并未提供承诺服务的，赵良善表示，这一方面涉嫌违反《消费者权益保护法》所约定的合同欺诈，将面临3倍赔偿；另一方面涉嫌违反《反不正当竞争法》规定，经营者利用广告或其他方法，对商品作虚假宣传的，相关管理部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上20万元以下的罚款。

  赵良善介绍，除上述维权渠道外，消费者还有权向当地消费者权益保护协会投诉反馈，也有权向法院提起诉讼。

  出游

  全家31口包大巴五一出游

  五一小长假周先生请导游、包大巴带全家30人出游。4月30日，周先生告诉北青报记者，他们来自江西南昌，妻子有姐弟六人，三个姐姐、两个弟弟，都是80后，妻子排行老四。各自成家后，各家也都有了孩子，最大的孩子今年20岁，最小的也3岁了。在丈母娘的带领下，这些兄弟姐妹都特别团结互助，每年趁着节假日，总要聚一聚或者一起出游。“平常大家比较忙，陪老人、小孩的时间比较少，所以非常珍惜这种假日，带老人、孩子出来走一走、玩一玩。”

  周先生笑称，他性格比较外向、喜欢张罗，出游的时候随手拍了些视频记录，没想到发到网上引起这么多人关注。周先生说，他们在出发前两天才定下行程并找了旅行社，车票也是旅行社代购的。

  4月28日，周先生一大家子从江西南昌出发，坐动车到福建福州。在动车上，他站在前面自拍，身后满满的六排都是自家人，大家对着镜头随着音乐摆手，脸上笑容洋溢，气氛很欢乐。周先生说，目前出游两天，在动车上的时间是最欢乐的。

  周先生告诉北青报记者，这一趟出游，他找了旅行社包了一辆大巴，还找了导游，一家31人相当于一个旅行团。“除了车票，酒店也是旅行社帮忙订的，比较省心。我们4天的行程31个人预算五六万元，大头的费用各家按人头分摊，在路上吃喝玩乐花的钱，大家都抢着买单。之前我们全家一起出游试过自驾游，也试过坐飞机，都没有坐火车和大巴方便。”

  4月30日，周先生一家已经坐大巴从福州市区到了平潭，准备在这里看“蓝眼泪”。5月1日，他们会在宁德霞浦游玩，5月2日就坐动车回南昌。

  回应

  黄山呼吁游客合理安排出行时间

  4月30日，黄山风景区管委会对“游客在厕所过夜”进行了回应。黄山风景区管委会表示，2020年以来，黄山风景区一直实行“实名分时预约”机制，无预约、不入园。为进一步加强生态环境保护，提高游客舒适度，黄山风景区于4月28日公告将最大承载量从5万人调减至4万人，并结合实际情况，将4、5月份游客接待量控制在3万人以内。4月29日，黄山风景区接待游客22176人，与预约情况基本一致，未超限接待。

  近期少数游客夜宿景区公共场所，黄山风景区考虑到山区环境复杂、昼夜温差大，曾多次公告提示理性出游、合理规划游览行程，并在各入园口、游客集散地提醒未在山上预订住宿的游客及时下山。实际执行中，4月29日15时开始，安排工作人员现场劝导，通过广播系统反复提示，夜间还组织工作人员开展夜巡，客运索道、换乘车辆到20时30分仍在为零星下山游客服务，确保最后一位游客安全下山。

  4月29日晚，虽经多方劝导，黄山风景区山上公共场所仍有800余位游客留宿。尽管景区不鼓励此类现象，但从确保游客安全和人性化关怀的角度，仍设法克服山岳型景区的局限性，夜间打开酒店餐厅、大堂等公共场所，尽最大努力给予基本服务。由于夜宿游客较多，公共场所容量有限，也有少数游客自行在景区旅游公厕过夜。

  为确保旅游秩序、提升游览体验，景区再次呼吁游客朋友们错峰出行、合理安排行程。（记者 戴幼卿 李铁柱 蔺丽爽）