德天跨国瀑布：实施二次开发 跳出门票经济

编者按

德天瀑布是亚洲第一大跨国瀑布，是赋能边关旅游大发展的“黄金资源”，于2018年成功创建为国家5A级旅游景区。

2019年，中旅广西德天瀑布旅游开发有限公司（以下简称中旅德天）正式成立，坚持创新发展，围绕打造国际一流旅游目的地目标，掀起景区二次开发热潮。

几年来，公司相继投入4.25亿元，打造近20个精品产品和25个富有地方特色的主题节庆活动，增强游客体验感、丰富旅游业态、优化旅游服务、塑造品牌形象，景区由单一的门票经济向多元化经济发展，“热效应”凸显。

2019年至今，景区非门票收入占比从3%提升至60%。景区二次开发促消费的发展模式被列为2022年广西旅游行业创新发展案例。今年一季度，景区游客接待量已恢复至2019年同期水平，景区收入约为2019年同期的2.4倍。

1 强体验

作为自然景区，收入来源大都只能依靠门票，很多游客“蜻蜓点水”般看看便走。如何增强游客体验感，延长游客游览时间？德天跨国瀑布景区实施产品驱动战略，相继推出一批新潮产品，让游客有了全新的体验。

一杯飘香咖啡，一个鸟巢秋千，三个不同角度的咖啡屋，在这里可以无死角观赏亚洲最大的跨国瀑布……再次来德天跨国瀑布景区旅游的广东游客史小姐，发现了崭新的旅游体验元素——观瀑·稻田咖啡时光集。“在仙境般的稻田之上，品尝着香浓的咖啡，感受瀑布的磅礴气势，这遇见咖啡的时光之旅，令人难忘。”史小姐说。

不想徒步登山，游客可以乘坐“飞天魔毯”快速登顶。景区依山而建的两段“魔毯”合计长约356米，坐在“魔毯”上，在急速上升的过程中饱览景区风光，又是一番新奇感受。

到了山顶，可从玻璃栈道上走过，俯瞰脚下的森林、峡谷、瀑布，感叹大自然的鬼斧神工；也可选择乘坐“高空滑道”，体验“5分钟下山”的快意。“感觉就像坐超长滑滑梯，速度很快，刺激又有趣。”南宁游客朱女士说。

近年来，景区相继推出“登高观瀑”“中越跨境街”“中越风情街”“观瀑茶舍”“观瀑·稻田咖啡时光集”“天空之戒”等项目，逐渐完善景区多元化综合业态建设，深受游客喜爱。

“这些项目投入运营，让景区内涵丰富起来，游客体验感不断增强，在景区的停留时间从不足2个小时延长到4个小时以上。”中旅德天负责人李伟介绍。

2 增业态

景区推出夜游玩法、丰富消费场景，举办节庆活动、策划主题活动，让游客从只能在白天观光转变为可“白天+黑夜”畅玩，旅游业态正在向多元化、品质化发展。

2020年，景区推出亚洲首个沉浸式跨国夜游体验项目“奇妙·夜德天”。项目总投资约1.2亿元，以景区山水作为背景，借助声、影、动画等现代高科技手段，展现当地壮族先民的生产、生活场景，将蛙神邂逅美丽壮族姑娘的“蚂公式节”“寻蛙神”“入人间”“定终身”等11幕故事情节层层推进，整场夜游体验互动约75分钟。

“这是一场民俗风情很浓郁的夜游活动，观感和听感都非常震撼，我第一次看到夜色中的瀑布，领略到边境夜色的美，印象深刻。”天津游客韩先生大为夸赞。

景区深挖传统节日文化内涵，举办丰富多彩的节庆活动。今年春节，推出以“到德天过个跨国年”为主题的系列旅游产品；“壮族三月三”和“五一”假期，举办山歌对唱比赛、码王争霸赛、“侬侗节”等活动。还组织开展脚步丈量国境线、边境升旗仪式、千人登高望越红色欢乐跑等边关主题活动，推出多款红色边关旅游产品，受到广大游客欢迎。今年“五一”假期，景区接待游客8.11万人次。

为丰富消费场景，景区以中越文化、缤纷水果季、东南亚饮品和健康养生等为主题，在游览线路沿途布局景区二次消费项目，增加网红小景观休憩产品和服务驿站。目前，越南鸡肉粉、蛙神冰淇淋、越南法棍、壮家簸箕宴、咖啡手作系列饮品等产品脱颖而出，成为景区消费的热点。中越风情街集市、法棍博物馆等精品项目也深受年轻游客青睐。

“通过多元化发展，景区跳出门票经济，由自然观光景区向休闲度假景区升级发展，消费潜力持续激发。2019年项目落地至2023年4月底，景区累计输出接待游客近530万人次，景区非门票收入占比由之前的3%提升至60%。”德天跨国瀑布营销负责人介绍。

3 优服务

2022年，受疫情影响，陆路边境口岸城市跨省团队旅游暂停，德天跨国瀑布景区所在地也4次实施封控，景区全年累计闭园100天，经营遭受强烈冲击，面临人员大幅流动和人才招聘困难的局面。

“人才储备是旅游企业的核心竞争力之一。公司以三级人才梯队建设为主线，通过培训、技能比赛、以干代训等多种形式，狠抓人才队伍建设，优化服务，逐步破解人才储备困局。”中旅德天人力负责人表示。

推出“运营课堂”。由公司内训师及景区运营部、保障部等一线业务骨干担任培训讲师，围绕经营过程中发现的痛点和不足，通过员工自学、再分享、后开课的形式，讲述“商品陈列的知识”“如何开发景区商品”“导游服务技能”“特色服务与主动服务”等与员工日常工作密切相关的课题，极大地提升了员工的“学”“说”“做”能力。

实行以赛促学。举办“清凉观瀑节‘饮’领新消费”主题技能大赛，联动德天跨国瀑布、花山岩画景区员工，针对如何打造一款有创意、有颜值、有卖点的饮品展开激烈的技能PK。开展场景式运营服务技能辩论大赛，将辩题与实际工作相结合，就如何做好一线服务品质保障等展开场景式辩论。通过以赛促学，员工将所学所悟运用于实际工作中，实现学有所得、学有所用。

实施以干代训。景区积极开展特色服务，在中越跨境街餐厅向用餐游客免费提供越南特色遮阳帽和斗笠，在观瀑·稻田咖啡时光集向游客提供越南民族服饰用于拍照，新增越南语教学展示牌，持续开展中越双语问候，不断提升游客体验感。

“通过各种形式的培训和实践，员工整体业务技能水平和主动服务意识大大提升，游客对景区的满意度持续提升。”德天瀑布景区运营负责人表示。

4 塑品牌

近年来，中越双方加强合作力度，积极推进中越德天—板约瀑布跨境旅游合作区建设，中旅德天围绕发展跨境游主线，着力塑品牌，持续提升景区品牌形象和影响力。

2022年11月，中越两国发表了《关于进一步加强和深化中越全面战略合作伙伴关系的联合声明》，努力推动中越德天—板约瀑布跨境旅游合作区尽快面向两国游客试运营，打造跨境旅游典范。

据了解，按照合作区建设初期约定的范围，中越双方各占地2平方公里。目前，中方已建成办证大厅、中越跨境街、中越跨境购物区、跨境游通道、核验卡口等设施，具备试运营条件。待开始运营，游客只需在景区入口办理简易通关手续，便可畅游合作区范围内的景观景点，实现一日游两国，领略中国和越南不同的民俗风情。

“合作区开放运营后，将进一步加强两国边境省区合作，促进边境地区经济发展，也将成为中越边关风情旅游带核心区和滨海国家旅游风景道精华段。”自治区文旅厅全域旅游促进处处长莫志东介绍。

增加“看点”，提升景区核心吸引力，强化品牌形象。4月25日，景区的新地标“天空之戒”正式首发上线。项目耗资约5000万元，在原有的眺望台功能基础上，打造了4层观景平台和悬挑栈道，形成8字形环绕。据悉，“天空之戒”设计灵感来源于“莫比乌斯环”，充满张力、循环往复的造型，受到游客热捧。

“站在上面，可以多维度赏景，各个角度拍照都很美，太开心了。”专程去“天空之戒”拍摄婚纱照的南宁游客陈女士夫妇说。

“我们将进一步强化政策支持，推动合作区建立以中越边关商贸旅游产品和中越边关休闲观光旅游产品为核心，民俗文化体验旅游产品、休闲度假旅游产品、户外运动旅游产品、生态观光旅游产品为辅的多元化旅游产品体系，将德天跨国瀑布景区打造成为广西、中国的一张亮丽文化旅游名片。”自治区文旅厅党组书记甘霖表示。

记者 吴丽萍 通讯员 何云飞 韦 婕